Sua equipe pergunta. A Central responde e mostra de onde tirou.
São 89 artigos em português sobre como usar o Codewo. Em 66 telas, o botão ? abre o artigo daquela tela, e o Perguntar à IA responde com links para os artigos que usou. Quando nenhum artigo cobre a dúvida, ele diz que não encontrou.
Como convido alguém da equipe e defino o que essa pessoa pode ver?
Em Configurações › Equipes & Membros › Membros, clique em Novo membro: a pessoa recebe um convite por e-mail e cria a própria senha no primeiro acesso 1. O que ela vê e faz vem do cargo que recebe na equipe: use um dos cinco cargos padrão ou crie um seu, ligando permissão por permissão, como ver só as conversas da equipe 2.
Quatro jeitos de achar a resposta.
Quem está no meio de uma configuração clica no ?. Quem sabe o que procura aperta Ctrl+K. Quem só quer a resposta pergunta. E quem gosta de ler abre a Central.
O botão ? da tela
Em 66 telas, o ? no cabeçalho abre o artigo daquela tela num diálogo, sem tirar a pessoa do que ela estava fazendo.
Ctrl+K em qualquer tela
A mesma busca que acha contatos, conversas, mensagens e arquivos mostra junto os artigos da Central que batem com o que foi digitado.
Perguntar à IA
Um botão no canto da tela. A pessoa escreve a dúvida do jeito que falaria e recebe a resposta com links numerados para os artigos usados.
A Central inteira
No menu do usuário, a Central abre com busca, categorias e os artigos mais lidos. Cada artigo termina com “Este artigo foi útil?”.
A resposta vem com a fonte, e admite quando não sabe.
O assistente procura nos artigos publicados o que chega mais perto da pergunta e monta a resposta a partir disso, em português. É feito para dúvidas sobre o Codewo, não para conversa solta.
- Responde a partir dos artigos
A busca é pelo sentido da pergunta, e a resposta é montada a partir dos trechos encontrados, com os artigos numerados em “Artigos consultados”.
- Diz quando não encontrou
Se nenhum artigo chega perto da pergunta, ela responde que não encontrou, e a IA nem chega a ser chamada. Sobre o próprio sistema, um “não sei” custa menos que um palpite.
- Passo a passo no “como faço”
Pergunta de procedimento costuma voltar em passos numerados, com o caminho do menu quando o artigo o traz, e uma resposta pode juntar mais de um artigo.
- Histórico e avaliação
“Suas perguntas anteriores” guarda o que a pessoa já perguntou, e cada resposta tem “Esta resposta ajudou?”, com espaço para dizer o que faltou.
- Você pergunta“Como convido um novo membro?”
- A Central procuraAté 5 trechos dos artigos publicados, pelo sentido da pergunta e não só pela palavra.
- A resposta sai desses trechosEm português e, quando a pergunta é um “como faço”, em geral em passos.
- As fontes vêm numeradasCada número abre o artigo usado, para conferir.
“Não encontrei artigos sobre isso na nossa central. Tente reformular a pergunta ou navegue pelas categorias.”
O artigo certo, na tela em que a dúvida aparece.
Quem está ajustando o horário de atendimento clica no ? e lê o artigo de horários ali mesmo, num diálogo. “Abrir na Central” leva à página do artigo em outra aba.
- ConfiguraçõesTodas: perfil e segurança da conta, dados da empresa, faturamento, equipe e cargos, Caixa de Entrada, canais, chamadas de voz, modelos, notificações, agenda, as sete de Vendas, gravação de reuniões, IA e integrações.
- OperaçãoDashboards, Contatos, Smart Merge, Catálogo, Negócios (funil, orçamentos e pedidos), Workspaces, Agenda, Automações, Transmissões, Arquivos e o dossiê da reunião.
- RelatóriosA lista de relatórios e cada um dos sete: atribuição, jornada, funil, concentração de vendas, atendente virtual e SLA por agente e por equipe.
Horário de atendimento define quando sua empresa ou equipes específicas estão disponíveis para atender clientes. É a base do cálculo de SLA e da priorização de mensagens fora de expediente.
Dias da semana: quais dias da semana sua equipe atende.
Janela diária: hora de início e fim em cada dia, com dias diferentes se precisar.
Feriados: datas que não contam para o SLA, mesmo caindo em dia útil.
Uma busca para o sistema inteiro, com a ajuda junto.
Ctrl+K (Cmd+K no Mac) abre a mesma busca em qualquer tela. Quem procura “boleto” vê o artigo da Central, a conversa, as mensagens e o áudio em que o cliente falou disso.
Na busca, eles aparecem só para quem já os veria na tela, pelo cargo e pelos canais que atende.
Ver como funcionam cargos e permissõesMenos “onde fica isso?” no meio do expediente.
A dúvida sobre o sistema tem resposta escrita, e quem sabe a resposta não precisa repetir.
Quem acabou de entrar
Pergunta ao sistema em vez de interromper o colega, e recebe a resposta com o artigo ao lado para ler depois.
Quem já usa há meses
Descobre o que não sabia procurar: pergunta se dá para agendar uma transmissão e recebe o artigo de agendamento.
Quem cuida da configuração
A dúvida repetida (“onde vejo a fatura?”, “como troco a senha?”) já tem resposta escrita, e o gestor fica com o que só ele resolve.
Leia antes de contratar: a Central é pública.
Os 89 artigos estão em /ajuda, sem login, com busca e categorias. É o mesmo material que a sua equipe vai usar dentro do app.
Primeiros passos
Por onde começar na conta nova e como usar no celular.
2 artigos
Equipe e acessos
Membros, equipes, cargos e a segurança da conta e da empresa.
6 artigos
Caixa de Entrada e conversas
Atendimento, filtros, distribuição, SLA, adiar, agendar e grupos.
7 artigos
Contatos e clientes
Ficha, campos personalizados, carteira, duplicados e links rastreáveis.
5 artigos
Canais de atendimento
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, chat do site, SMS e ligações.
13 artigos
Vendas
Negócios, catálogo, orçamentos, pedidos, pagamentos, descontos e Bling.
16 artigos
Inteligência Artificial
Atendente virtual e trabalhos, Base de Conhecimento, sugestões e reuniões.
9 artigos
Automações e Transmissões
Nova automação, construtor, teste, receitas e envio em massa.
10 artigos
Dashboards e relatórios
Painéis e os relatórios de funil, vendas, atendente e SLA.
7 artigos
Agenda, Workspaces e Arquivos
Compromissos, lembretes, páginas e quadros da equipe, e os arquivos.
3 artigos
Configurações
Etiquetas, modelos, integrações e faturas da conta.
8 artigos
Desenvolvedores
API, webhooks de saída e o de entrada nas automações.
3 artigos
Na revenda, a Central atende com a sua marca.
No domínio da revenda, os artigos, o botão ? e o Perguntar à IA mostram o nome da revenda no lugar do Codewo. O conteúdo é mantido pela nossa equipe e vale para todas as marcas: seus clientes têm autoatendimento com o seu nome, sem você escrever um artigo.
Quatro limites que preferimos dizer agora.
Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.
O Perguntar à IA fica no computador
O botão não aparece no celular, onde cobriria a barra inferior, nem na Caixa de Entrada e dentro de um workspace, onde disputaria espaço com o campo de mensagem e o quadro. Ali, o Ctrl+K e a Central no menu continuam à mão; no celular, a Central abre pelo menu Mais, para ler e buscar.
A fonte abre o artigo pelo começo
O número da citação leva ao artigo inteiro, não ao parágrafo usado na resposta. Em artigo longo, a pessoa ainda procura a parte citada com os olhos.
Perguntas frequentes
A dúvida resolvida sem sair da tela.
Teste grátis por 7 dias: o botão ?, o Ctrl+K e o Perguntar à IA já vêm na conta, em qualquer plano.