Central de Ajuda

Suporte que ensina — não é chatbot fingindo que sabe.

Documentação real do produto + IA grounded em RAG. Você pergunta em linguagem natural, a IA responde citando os artigos exatos onde a resposta tá.

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Como configurar PIX no plano da minha empresa?
Resposta da IA
Pra configurar PIX, abra Configurações › Billing › Métodos de pagamento e cole sua chave PIX (CPF, CNPJ, e-mail ou telefone) . Se você é parceiro white-label, a chave do seu prestador é resolvida automaticamente subindo a cadeia .
Fontes
1
Configurando métodos de pagamento
Billing › Pagamentos › PIX, boleto e manual
2
White-label e cobrança em cascata
Billing › White-label › Resolver de chave PIX
Resposta grounded em 2 artigos publicados
↑↓ navega · ↵ abre
3 jeitos

Cada pessoa acha resposta do jeito dela.

Não tem um único caminho. Quem gosta de ler procura no índice. Quem tá no meio de uma tarefa puxa Ctrl+K. Quem só quer a resposta pergunta pra IA.

Busca tradicional

Digita no /ajuda, filtra por categoria, lê o artigo. Funciona como sempre funcionou — só que com índice rápido e atualizado.

Ctrl+K em qualquer página

Atalho universal no app autenticado. Abre uma palette com busca fuzzy (Fuse) sobre o índice instantâneo. Sem hit HTTP por digitação — milissegundos.

Pergunte pra IA

Não quer ler artigo? Pergunta em linguagem natural. A IA responde citando os artigos exatos onde a resposta tá, em português, com referências clicáveis.

RAG grounded

Diferença pra chatbot genérico: a IA lê os artigos reais.

Chatbots genéricos tentam adivinhar com base no que aprenderam. O nosso busca a resposta nos seus artigos publicados, manda pra IA com instrução de citar, e a resposta vem com referências.

Como funciona
1
Você digita
"Como configurar PIX?"
2
RAG busca
Top 5 trechos dos artigos publicados, ranqueados por similaridade semântica
3
IA responde
Modelo de IA gera resposta em PT-BR usando só o contexto encontrado
4
Citações [N]
Cada parte da resposta linka pro artigo + seção onde foi encontrada
Chatbot genérico

Treina num corpus genérico, adivinha como o produto funciona, alucina quando não sabe. Cliente fica achando que tem feature que não existe.

"Sim! O Codewo tem integração com Salesforce." — quando não tem.
Ask AI do Codewo (RAG grounded)

Lê os artigos publicados, responde com citações clicáveis. Se a resposta não tá nos artigos, fala que não tá em vez de inventar.

"Integração nativa com Salesforce não está documentada. O Codewo tem API REST pública [1] que pode ser conectada via Make ou n8n [2]."
[1][2]
Help contextual

Botão (?) em 22 telas do produto.

Cada tela importante tem um botão de ajuda no cabeçalho que abre o artigo daquela área. O time não tira o foco da tarefa pra ir caçar resposta.

Settings (canais, billing, IA, equipes, integrações, segurança)
Smart Merge, Link Rastreável, Importação
Contatos, billing pages, agenda
Escondido em /inbox e workspaces — onde poluiria o produto. Ctrl+K continua funcionando.
Configurações · Smart Merge

"Clica em Mesclar quando o sistema identifica que dois contatos provavelmente são a mesma pessoa..."

Resultado

Por que isso muda a vida do seu time.

Atendente novo aprende sozinho

Em vez de ficar perguntando pro gerente "como faz X?", o atendente novo pergunta pra IA — e ela manda o artigo certo. Onboarding mais rápido.

Cliente experiente descobre features

O cliente que usa o Codewo há 6 meses pergunta "tem como agendar mensagem em massa?" e a IA mostra o artigo + manda direto pra Transmissões.

Fila de suporte reduz

O que era ticket de suporte agora é Ask AI. Menos chamado, menos tempo do seu time perdido com "como configurar SMTP de novo".

Perguntas frequentes

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