Para agências de viagem e turismo

O roteiro vai por link. A família escolhe o hotel e aprova.

Instagram e WhatsApp numa Caixa de Entrada só, cotação com opções de hotel e leitura medida, e o aceite que vira pedido com entrada e parcelas. E quem já viajou com você pode voltar direto para o mesmo consultor.

Testar grátis por 7 dias Como funciona

Reconhece esses problemas?

Cotação em PDF, silêncio depois

Ninguém sabe se o cliente abriu, se mostrou para a família ou se parou no preço. E o retorno depende de alguém lembrar de perguntar.

Três hotéis, três cotações

Pousada, hotel ou resort viram três arquivos separados, e o cliente compara tudo de cabeça antes de responder.

Mudou a data, refaz tudo

O cliente trocou a semana da viagem, a cotação foi refeita, e ninguém tem certeza de qual versão ele está olhando.

Entrada no PIX, parcelas na planilha

A entrada caiu, o resto ficou numa planilha que só o financeiro abre, e o lembrete do vencimento depende da memória de alguém.

O cliente fiel caiu com outro consultor

Quem viajou com a Ana no ano passado escreve de novo e é atendido por quem nunca falou com ele.

O grupo da excursão no celular de uma pessoa

Ponto de encontro e horário de embarque saem do WhatsApp de quem organizou, e o resto da equipe não vê nada.

O Codewo junta o atendimento, a cotação e as parcelas na tela em que o cliente conversa, e pode levar o cliente fiel direto ao consultor dele.

Do primeiro contato à próxima viagem

Cinco passos, uma tela só.

O que hoje passa por PDF, planilha e o celular de cada consultor acontece ao lado da conversa com o cliente.

O cliente escreve

Instagram, WhatsApp, e-mail ou chat do site caem numa Caixa de Entrada só. Se ele veio de um anúncio do Meta com botão de WhatsApp, o anúncio aparece acima da primeira mensagem.

Negociação no funil

Adicionar ao funil, direto da conversa. A negociação que fica dias sem andar numa etapa ganha o selo de parada.

Cotação com opções

Aéreo, hospedagem e passeios em seções, e o hotel como "Escolha uma". O cliente abre no celular, escolhe e aprova ali mesmo.

Pedido com parcelas

O aceite vira pedido com a entrada e as parcelas da condição escolhida, sem redigitar nada.

A próxima viagem

O cliente pode ficar na carteira do consultor e, ligada, a automação Hora de recomprar manda a lembrança quando passa o ciclo que você definiu.

Ver o funil, as cotações e os pedidos em Negócios
Cotação por link

O cliente escolhe o hotel na própria cotação.

Nada de três PDFs perdidos no WhatsApp. A cotação vai por link, com as opções, a condição de pagamento e a validade, e o cliente responde no próprio documento.

  • Escolha uma
    Pousada, hotel ou resort numa cotação só. Enquanto o cliente não escolhe, o total aparece como "a partir de" e o botão de aprovar fica travado. Você pode marcar uma opção como recomendada, sem escolher por ele.
  • Seções e opcionais
    Aéreo, hospedagem e passeios em blocos com nome e subtotal. Seguro-viagem ou passeio extra entram em "Leve também": o cliente marca e vê o total mudar.
  • Como o cliente leu
    Quantas pessoas leram, quantas vezes e se chegaram no preço. "Lida por 3 pessoas" costuma ser a família decidindo junto. O consultor é avisado quando o cliente abre, chega no preço, aceita ou recusa.
  • Versões e aceite registrado
    Mudou a data? "Criar nova versão" gera a v2 e aposenta a v1, que para de aceitar resposta. O aceite guarda data, horário e a versão exata que o cliente aprovou.
Bom saber

A cotação mostra os itens e os valores, sem fotos dos hotéis: as imagens vão pela conversa. O aceite pelo link não é assinatura eletrônica com certificado digital, e o PDF sai pela impressão do navegador. No WhatsApp oficial, se o cliente não escreve há mais de 24 horas, envie pelo Avisar cliente, que oferece o modelo aprovado pela Meta.

Ver como a proposta funciona
Retorno automático

O retorno da cotação não depende de memória.

Seis gatilhos de automação acompanham a cotação: enviada, aberta, sem resposta, vencendo, aceita e recusada. Quem já aceitou ou recusou sai da fila sozinho.

Cliente abriu o orçamento

Dispara na primeira abertura. Serve para mover a negociação de etapa ou avisar alguém da equipe enquanto o cliente ainda está com a cotação na mão.

Orçamento sem resposta

Três dias depois do envio, ou no prazo que você escolher, sai uma mensagem pela conversa do cliente.

Orçamento vencendo

Dois dias antes do fim da validade, ou no prazo que você escolher, o cliente recebe o lembrete de até quando a cotação vale.

Orçamento aceito

Agradece o "fechado" e pede o que falta para emitir, como os documentos dos passageiros.

Orçamento recusado

Avisa a equipe para alguém decidir se vale mandar uma nova versão.

Teste antes de ligar

O modo Testar roda o fluxo com uma conversa real sem enviar nada. As receitas prontas abrem como rascunho, e nenhuma se liga sozinha.

Ver o construtor de automações
Pedido e parcelas

Entrada no PIX, parcelas com data certa.

O aceite vira pedido com os itens que o cliente aprovou e as parcelas da condição escolhida. É ali que a agência vê o que entrou e o que falta.

  • Parcelas que nascem no aceite
    Cadastre a condição uma vez ("Entrada de 30% + 30/60/90", à vista ou a que a agência usa) e o pedido nasce com os valores e os vencimentos certos.
  • Cada pagamento na parcela certa
    Pagamento parcial é rotina, e quem antecipa a última parcela não vê a primeira ser marcada como paga. O pedido fica Em aberto, Parcialmente pago ou Pago pelos pagamentos registrados.
  • Cobrança com a chave PIX
    No Avisar cliente, "Enviar a cobrança" já vem montada com a parcela, o vencimento e a chave PIX da agência. Ligadas, as automações Parcela vencendo e Parcela vencida mandam o lembrete sozinhas, uma vez por parcela.
  • Recibo de cada pagamento
    O recibo da entrada mostra o saldo daquele momento, pronto para imprimir ou salvar em PDF.
Bom saber

O Codewo não emite boleto, QR Code PIX nem nota fiscal, e a baixa é registrada por alguém da equipe quando o pagamento cai. Também não se conecta a sistemas de reserva, operadoras ou consolidadoras: aéreo e hotel continuam sendo reservados onde a agência reserva hoje.

Ver pedidos, parcelas e cobrança
Do aceite ao embarque

Cada etapa da viagem com o aviso certo.

Depois do aceite, o pedido anda pelas etapas da agência, e o cliente fica sabendo sem ninguém precisar lembrar.

As etapas da agência

Troque as etapas padrão pelas suas, como "Reservas confirmadas → Vouchers enviados → Viagem concluída", e veja no quadro há quanto tempo cada pedido está em cada etapa.

Avisar cliente

Do pedido, a mensagem sai pela conversa do cliente, com os modelos da agência e os dados por extenso: número do pedido, total, saldo e vencimento.

Um aviso por etapa

O gatilho Etapa do pedido mudou, com a condição da etapa de destino, manda a mensagem certa quando o pedido anda, sem ninguém lembrar de escrever.

Mensagem na véspera do embarque

Na Agenda, a mensagem agendada sai no dia e na hora marcados, pelo canal que você escolher. Se o envio falhar, o Codewo tenta de novo sozinho.

Checklist de cada viagem

Nos Workspaces, uma página por viagem com tarefas de prazo e responsável: passaporte, visto, seguro-viagem, reservas.

Papel quando precisa

Pedido, recibo do pedido e recibo de cada pagamento saem prontos para imprimir ou salvar em PDF pelo navegador.

Grupos de WhatsApp e Telegram

O grupo da excursão dentro da Caixa de Entrada.

Grupos do WhatsApp conectado por QR Code e do Telegram entram na mesma caixa, separados das conversas diretas pelo filtro Grupos. No WhatsApp por QR Code, o consultor marca um participante ou usa @todos, e o celular de quem foi marcado notifica como no app. Terminada a viagem, dá para sair de vários grupos de uma vez.

Ver a Caixa de Entrada
Atendente virtual

Atende a qualquer hora, e quem fecha é a equipe.

Você dá um nome à atendente, escolhe o jeito de falar e liga os trabalhos que ela faz. Ela consulta o catálogo, a cotação e o pedido antes de responder.

Dúvidas com o seu material

Documentos para embarque, bagagem, o que o pacote inclui: ela responde com o que está na Base de Conhecimento da agência, e você decide se ela fica só no material.

Lead no funil

Entende o interesse, pede nome e telefone e cria a negociação no funil e na etapa que você escolheu. A equipe completa o resto.

"E aquela cotação?"

Responde com o valor, o que a cotação inclui e até quando vale. Com o hotel ainda por escolher, diz a faixa de valor conforme a opção.

"E o meu pedido?"

O trabalho Status do pedido responde com o que está no pedido: o que ele inclui, o total e a situação. A etapa da agência, como "Vouchers enviados", não entra na resposta; para isso existe o aviso por etapa.

Rascunho de cotação

Com os pacotes cadastrados no catálogo, ela monta a proposta como rascunho em nome do consultor do cliente. Quem confere e envia é a equipe.

Passa para o consultor do cliente

Quando é hora de uma pessoa entrar, a conversa pode ir para o dono daquele cliente na carteira. Cliente novo, que ainda não tem dono, vai para quem você indicar.

Bom saber

A atendente virtual está a partir do plano Professional, com franquia mensal de conversas. Cotação e pedido só são consultados e montados no WhatsApp e no Telegram, onde o número identifica quem está falando: no Instagram, ela responde com o material e o catálogo, mas não consulta cotação nem pedido e não cria negociação. Ela não envia proposta, não negocia desconto (no máximo aplica a condição já cadastrada para aquele cliente), não marca horário e não atende conversa de grupo.

Ver a atendente virtual e os 9 trabalhos
Carteira de clientes

Quem viajou com a Ana volta a falar com a Ana.

Cada cliente pode ter um consultor dono na carteira, e toda troca fica no histórico. Com o Atendimento por carteira ligado, a conversa de quem já tem dono vai direto para ele, sem menu e sem sorteio. E Minha carteira separa as conversas dos clientes de cada consultor, dentro do que o cargo dele já deixa ver.

Ver carteira e Negócios
Hora de recomprar

Um ano depois do Réveillon, a lembrança sai sozinha.

A automação Hora de recomprar avisa o cliente quando passa o ciclo que você definiu desde a última compra de um pacote, citando o pacote. Cliente parou de comprar chama de volta quem sumiu. As receitas prontas das duas abrem como rascunho para você revisar antes de ligar.

Ver as automações de venda
Meeting Intelligence

A reunião de roteiro vira dossiê, não lembrança.

Grave a apresentação do roteiro no Meet, no Zoom ou no celular, envie o arquivo e receba resumo, decisões, próximos passos com responsável e prazo, objeções, perguntas que ficaram sem resposta e um e-mail de acompanhamento pronto. O dossiê aparece no compromisso da Agenda, ao lado da conversa e na negociação.

A gravação é enviada por alguém da equipe: não há captura automática. A análise é feita em português, e a franquia de horas por mês vem a partir do plano Professional.

Ver o dossiê de reunião
O resto da agência

O que mais a agência usa no dia a dia.

Funil, ligações, transmissões, agenda e a IA ao lado da conversa, com o mesmo alcance por cargo.

O funil da agência

Negociações por etapa, com o motivo de cada perda ("Preço", "Sem verba agora") e o relatório que mostra onde o funil trava.

Ver Negócios

Ligação pelo WhatsApp

O cliente toca em ligar no WhatsApp com uma dúvida do roteiro, e a agência atende no navegador. A agência também liga, depois que o cliente autoriza. Só no WhatsApp oficial, com o número habilitado pela Meta para chamadas.

Ver as ligações

Transmissões

O pacote de Réveillon para quem tem a etiqueta "Nordeste" ou o campo "Destino de interesse". Quem respondeu segue um caminho; quem não respondeu recebe um lembrete.

Ver as transmissões

Agenda

Reuniões de roteiro, retornos e mensagens agendadas num feed por dia, com lembrete que acompanha a mudança de data.

Ver a Agenda

Adiar

"Vou ver as férias com meu chefe e te falo na segunda": a conversa sai da fila e volta sozinha no dia marcado, ou antes, se o cliente escrever.

Ver a Caixa de Entrada

Responder objeção

"Tá caro" ou "vou pensar": a resposta sugerida sai do material da agência, com as fontes. Sem material que cubra a objeção, a sugestão não aparece. A partir do plano Professional.

Ver a IA na conversa

Ficha do viajante

Campos personalizados como destino de interesse e época preferida. A IA propõe CPF, e-mail e cidade tirados da conversa e só grava o que a equipe marcar.

Ver o preenchimento pela IA

Cada consultor vê o que é seu

O consultor pode ver só as negociações dele, o gerente as da equipe e a diretoria todas, no funil, nos painéis e nos relatórios.

Ver cargos e permissões
De onde vêm seus clientes

O lead veio do anúncio, do parceiro ou do Google?

Nos canais em que o sinal existe, a origem é registrada no primeiro contato, sem ninguém precisar perguntar. Na temporada seguinte, você sabe quais campanhas e canais trouxeram mais gente. Quem chega só pelo Instagram Direct, pelo Messenger ou por SMS ainda fica sem origem registrada.

  • Anúncio do Meta com botão de WhatsApp para o pacote de Réveillon → o anúncio de onde a pessoa clicou aparece acima da primeira mensagem, no WhatsApp oficial e no conectado por QR Code.
  • Parceiro ou influenciador com o próprio link rastreável → o contato chega com a campanha que você escolheu (no WhatsApp conectado por QR Code e no Telegram).
  • Google Ads para "pacote para Gramado" → o chat do site guarda o clique do anúncio, a campanha e a página de entrada.
  • Blog de viagem com link para o seu site → o chat do site registra o site de origem.
  • Estande em feira de turismo → o QR Code do link rastreável sai pronto para imprimir.

O relatório conta contatos e interações por origem e campanha. Gasto de anúncio e custo por lead continuam no gerenciador de anúncios.

Ver como a origem é registrada

Dúvidas frequentes de agências de viagem

Cotação que o cliente aprova. Parcela que não se perde.

Teste grátis por 7 dias. Comece conectando o WhatsApp e o Instagram da agência e montando a primeira cotação com opções de hotel.

Testar grátis por 7 dias Falar com vendas