Do “tem no M?” ao “chegou!”, na mesma conversa.
WhatsApp, Instagram, e-mail e o chat do site numa Caixa de Entrada, com o catálogo, os pedidos e o histórico de compras de cada cliente ao lado da mensagem. A atendente virtual responde o preço e, no WhatsApp e no Telegram, o status do pedido a partir dos seus dados, e cada etapa do pedido vira um aviso ao cliente.
Reconhece esses problemas?
O mesmo cliente em três lugares
Perguntou do tamanho no Instagram, fechou no WhatsApp e mandou o comprovante por e-mail. Cada pessoa da equipe vê só um pedaço da história.
“Cadê meu pedido?” às 23h
A resposta está no sistema da loja, que quem atende não tem aberto. O cliente espera até de manhã por uma informação que já existia.
“Tem no M azul?”
Alguém para a conversa para abrir a planilha, ou pergunta no grupo da equipe se ainda tem. Enquanto isso, o cliente compra em outra loja.
O pedido saiu e ninguém avisou
O cliente descobre o rastreio sozinho, ou não descobre, e escreve perguntando. A dúvida mais comum do pós-venda chega antes do aviso.
Comprou uma vez e sumiu
Ninguém percebe quando um cliente bom para de comprar. Quando alguém percebe, já passaram meses e ele virou cliente de outra loja.
A promoção vai para a base inteira
A mesma oferta sai para quem comprou ontem, para quem nunca respondeu e para quem reclamou da última entrega.
O faturamento sem saber de onde vem
Você sabe quanto vendeu no mês. Não sabe de quantos produtos esse número depende, nem quais deles dão margem de verdade.
O Codewo junta a conversa, o catálogo e o pedido na mesma tela, e cuida dos avisos que ninguém tem tempo de lembrar.
Cinco passos, uma tela só.
O que acontece com o cliente da loja, do primeiro “tem?” até a próxima compra.
A dúvida chega por qualquer canal
Instagram Direct, WhatsApp, chat do site ou e-mail caem na mesma Caixa de Entrada, com o histórico de compras do cliente ao lado.
A atendente responde com os seus dados
Ela consulta o catálogo para dizer o preço da variação e, no WhatsApp e no Telegram, a situação do pedido. Na hora de gente, passa para a equipe ou para o vendedor dono do cliente.
A venda fecha na conversa
“Me manda mais 2 daquele” vira pedido com Registrar venda. Pedido maior ou personalizado vira proposta com link para o cliente aceitar.
Cada etapa do pedido avisa o cliente
Compra confirmada, saiu para entrega com o rastreio, entregue: um botão no pedido ou uma automação que você revisa antes de ligar.
O cliente volta
Hora de recomprar cita o produto que ele levou. Cliente parou de comprar chama de volta quem sumiu. Depois de ligados, os dois rodam sozinhos, todo dia.
Tamanho, cor e estoque de cada variação.
Cadastre uma vez e use em todo lugar: na conversa, na proposta, no pedido e nas respostas da atendente virtual.
- Grade de variaçõesTamanho × Cor gera as combinações, cada uma com preço, custo e SKU próprios. Regerar a grade não apaga o que já foi preenchido.
- Estoque por variação, com extratoToda mudança de saldo deixa uma linha, então a primeira divergência com a prateleira tem prova. A venda nunca é recusada por um saldo desatualizado: a tela avisa e a venda segue.
- Planilha com desfazerSuba o CSV exportado do seu sistema, diga qual coluna é o quê e, se algo sair errado, desfaça a importação em até 48 horas.
Não há reserva de estoque, vários depósitos nem entrada por nota de compra. A importação por planilha traz só produtos: clientes e pedidos antigos não entram por ela.
A venda acontece onde o cliente pergunta.
Quem atende vê o que o cliente já comprou e fecha o pedido sem abrir outra aba.
O que ele já comprou, à vista
Ao lado da mensagem: quanto o cliente já gastou, os últimos pedidos, o que ele compra com mais frequência e o que ainda deve.
Registrar venda
O botão fica no topo da conversa. O pedido nasce com as linhas do catálogo e sabendo de qual conversa veio, sem criar card no funil.
Proposta com link
Para atacado, pedido grande ou personalizado: o cliente abre no celular, escolhe as opções e aceita. O aceite vira pedido, com as parcelas da condição de pagamento da proposta.
Sugestões ao lado da mensagem
A IA sugere registrar a venda, montar o orçamento, adiar e, com a Base de Conhecimento, responder à objeção. Nada acontece sem o clique de quem atende.
Adiar
“Te aviso quando o Pix cair”: a conversa sai da fila e volta sozinha no dia marcado, ou antes, se o cliente escrever.
Um cliente, uma conversa
A conversa é do cliente, não do canal: se ele começou no WhatsApp e seguiu por e-mail, a equipe vê uma conversa só, com o histórico inteiro.
Cada etapa do pedido é uma mensagem.
O pedido sabe como chega ao cliente (retirada na loja, entrega própria ou transportadora), em que etapa está e quanto já foi pago. Avisar o cliente é um botão ou uma automação.
- Etapas do seu jeitoNovo, Em separação, Pronto, Entregue, ou as etapas que a sua operação usa, num quadro que mostra há quanto tempo cada pedido está parado.
- Avisar clienteO modelo da sua empresa com o número do pedido, a transportadora e o rastreio já preenchidos. Fora da janela de 24 horas do WhatsApp oficial, a tela oferece o modelo aprovado.
- Avisos automáticosReceitas prontas para confirmar a compra, avisar que o pedido saiu, avisar do atraso e perguntar se chegou tudo certo. Abrem como rascunho: nada vai ao cliente antes de alguém ler e ligar.
Sai pela conversa mais recente do cliente, como mensagem sua. Variáveis como {{pedido.total}} são trocadas no envio.
Quem já comprou recebe o lembrete certo, na hora certa.
Dois gatilhos de automação cuidam de quem já é cliente, e cada um tem uma receita pronta que abre como rascunho para você revisar o texto antes de ligar.
Hora de recomprar
Passado o ciclo que você define na automação (a receita vem com 45 dias), o cliente recebe uma mensagem que cita o produto que levou. Quem já recomprou sai da lista, e produto fora de linha não é oferecido.
Cliente parou de comprar
Quem já comprou e está há 60 dias sem pedido, ou o prazo que você escolher, recebe uma mensagem para retomar a conversa. Só entra quem tem pedido: quem só pediu orçamento é lead, não cliente sumido.
Os dois rodam numa varredura diária, disparam uma vez por fato e só olham o que aconteceu depois de a automação ser ligada. E as duas receitas já trazem a espera pelo horário de atendimento, para ninguém receber mensagem de madrugada.
“Tem no M?” e “cadê meu pedido?” respondidos com os seus dados
Ela consulta o catálogo antes de dizer o preço da variação e se ela está disponível, sem revelar a quantidade em estoque. No WhatsApp e no Telegram, também responde a situação do pedido e monta o rascunho de um orçamento, que alguém do time confere e envia. Quando é hora de gente, ela pode passar a conversa para o vendedor dono daquele cliente. A partir do plano Professional.
Ver a atendente virtual e os trabalhosA promoção vai para quem tem a ver com ela
Escolha o público por etiqueta, origem, última interação, sinais da IA ou campos personalizados. No WhatsApp oficial, quem está fora da janela de 24 horas recebe o modelo aprovado e quem está dentro recebe texto livre. Quem responder segue para uma automação, e quem não responder no prazo que você escolher segue para outra.
Ver as transmissõesVender muito do que dá pouca margem é o erro que menos aparece
O relatório de Concentração de Vendas (Curva ABC) mostra de quantos produtos e de quantos clientes o seu faturamento depende, com os produtos ordenados por receita ou por margem. O custo fica congelado na venda, então a margem do trimestre passado não muda quando o fornecedor reajusta.
Ver os relatórios de vendasO cliente com dúvida de tamanho às vezes prefere falar
No WhatsApp oficial, ele toca em ligar e a chamada é atendida no navegador, sem central telefônica. A ligação fica na conversa, com duração e, se você ligar a gravação, com a transcrição, e quem atende já está vendo os pedidos daquela pessoa.
Ver as ligações pelo WhatsAppA loja virtual, o ERP e o Codewo falando entre si.
Os pedidos que nascem fora do Codewo também aparecem ao lado da conversa, e o painel do cliente mostra o que ele comprou na loja, no ERP ou pela conversa.
API de produtos e pedidos
A loja virtual ou o sistema próprio mantém o catálogo atualizado e registra as vendas no Codewo. Reenviar o mesmo produto (pelo código) atualiza; reenviar o mesmo pedido com o mesmo identificador de origem não cria venda em dobro.
Webhooks de saída
11 eventos, entre eles venda registrada, status do pedido alterado, pedido entregue e orçamento aceito. Cada envio é assinado e tenta de novo sozinho se falhar.
Webhook de outro sistema
A sua loja avisa e uma automação do Codewo começa. Se o aviso traz o e-mail ou o telefone de um cliente cadastrado, ela age sobre o contato dele.
Bling
Catálogo com variações e estoque, pedidos e os clientes de cada pedido, sem redigitar. Os pedidos antigos entram em silêncio, sem mensagem nem automação. No plano Business.
A API e os webhooks de saída vêm a partir do plano Professional; o gatilho Webhook de outro sistema faz parte das Automações. O pedido criado pela API ainda não recebe condição de pagamento nem parcelas.
O cliente chegou pelo anúncio. De qual anúncio?
Loja que investe em anúncio precisa saber o que trouxe cada conversa. O Codewo registra a origem no primeiro contato, e quem atende vê de onde o cliente veio antes de responder. Do anúncio vem o anúncio, não o nome da campanha, e o contato que chega só pelo Instagram Direct ainda não recebe registro de origem.
- Anúncio do Meta com botão de WhatsApp: quem atende vê o anúncio (título, texto e imagem) acima da primeira mensagem, no WhatsApp oficial e também no conectado por QR Code.
- Chat do site: guarda a campanha, o clique do Google Ads, do Meta e do Google Shopping e a página por onde a pessoa entrou.
- Link rastreável com QR Code para a bio, o story do parceiro ou o folheto que vai dentro da caixa do pedido.
- No WhatsApp conectado por QR Code, quem chega pelo perfil do Instagram ou pelo botão da página do Facebook aparece como Meta Orgânico, separado de quem veio do anúncio.
O relatório conta contatos e interações por origem e campanha. Gasto de anúncio e custo por lead continuam no gerenciador de anúncios.
Ver como a origem é registradaExemplo ilustrativo · varia por operação
Quatro limites que preferimos dizer agora.
Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.
Sem integração direta com a loja virtual
Não há conexão pronta com plataformas de loja virtual, nem recuperação de carrinho abandonado. Os pedidos da loja entram pela API ou pelo Bling (em liberação), e um aviso da loja por webhook pode disparar uma automação.
A transmissão ainda não filtra por compra
O público se monta por etiqueta, origem, última interação, sinais da IA e campos personalizados, não por produto comprado ou valor gasto. Enquanto isso, uma automação com o gatilho Produto vendido pode etiquetar quem comprar a partir de quando ela for ligada.
Rastreio digitado, frete e nota por fora
O código e o link de rastreio são preenchidos no pedido: o Codewo não se integra a transportadoras nem calcula frete. A nota fiscal é emitida no seu sistema fiscal, e o pedido guarda o número e o link dela.
Pedido e orçamento, só no WhatsApp e no Telegram
No Instagram, no Messenger, no chat do site, no e-mail e no SMS, a atendente responde sobre o catálogo, mas não consulta pedido nem monta orçamento: ali o canal não comprova quem está falando.
Dúvidas frequentes de e-commerce
Atenda, venda e avise o cliente na mesma tela.
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