Quando o cliente volta, a conversa vai para o corretor dele.
WhatsApp, Instagram e os outros canais numa Caixa de Entrada. Cada cliente pode ter o seu corretor dono, a visita entra na agenda da equipe, e a proposta sai por link, com aviso quando o cliente abre.
Reconhece esses problemas?
O cliente voltou e caiu com outro corretor
Atendido em março, sumiu, voltou em agosto pelo mesmo WhatsApp, e quem pegou a conversa foi o colega do plantão. Agora são dois corretores no mesmo cliente.
Mensagem às 21h, resposta às 9h
O lead do anúncio perguntou à noite se o apartamento ainda estava disponível. De manhã, já tinha visita marcada com outra imobiliária.
“Quanto é o condomínio desse?”
A pergunta chega enquanto você está em outra visita, e a resposta está numa planilha no escritório.
Visita no calendário de cada um
Ninguém sabe quem mostra o quê amanhã, o cliente não recebe lembrete, e a falta só é descoberta na porta do imóvel.
Proposta enviada, e silêncio
O PDF foi pelo WhatsApp e você não sabe se o cliente abriu, se mostrou para mais alguém ou se nem chegou ao valor.
Ligou pelo WhatsApp e ninguém viu
O cliente tocou no botão de ligar, o celular do corretor estava no bolso durante outra visita, e o retorno nunca aconteceu.
Perdeu, e ninguém sabe por quê
Foi o valor, o financiamento, a localização? Sem registro, o mês fecha com negociações perdidas e nenhuma lição.
O Codewo junta a conversa, o corretor dono do cliente, a agenda de visitas e a proposta na mesma tela.
Cinco passos, sem planilha paralela.
Do primeiro “ainda está disponível?” à negociação ganha, cada passo acontece no Codewo, ao lado da conversa.
O lead chega
Do anúncio, do perfil no Instagram ou do QR Code da placa, a conversa cai na Caixa de Entrada, com a origem registrada nos canais em que esse sinal existe.
Vai para o corretor certo
Com o Atendimento por carteira, cliente com dono vai direto para o corretor dele. Cliente novo entra em rodízio ou vai para quem tem menos conversas, e o corretor que atendeu pode pô-lo na própria carteira.
A visita entra na agenda
O compromisso fica ligado ao cliente e à negociação, e o cliente pode ser avisado ao marcar, ao reagendar e no lembrete.
A proposta sai por link
O cliente abre no celular e responde ali mesmo. O corretor é avisado quando ele abre e quando chega no valor.
Fechou, ou ficou o motivo
A negociação é ganha ou perdida com o motivo registrado. A que fica parada ganha um selo e pode disparar um follow-up.
Plantão para o lead novo. O corretor de sempre para o cliente antigo.
No Codewo, quem cadastrou o cliente, de quem ele é (a carteira) e quem está atendendo agora são três informações separadas. Por isso a imobiliária pode ter plantão e rodízio para quem chega pela primeira vez e, ao mesmo tempo, devolver cada cliente antigo ao corretor dele.
O cliente que volta cai com o corretor dele.
Com o Atendimento por carteira ligado, a mensagem nova de um cliente antigo não entra na fila geral: ela vai para quem já conhece a história dele.
- O dono de cada cliente, com históricoCada cliente pode ter um corretor dono. Toda troca fica registrada, com quem trocou e quando, e quem recebe um cliente novo na carteira é avisado.
- Atendimento por carteiraLigado, a conversa nova de um cliente com dono vai direto para o corretor dele, sem menu, sem atendente virtual e sem sorteio. Com o corretor offline, você escolhe: entregar a ele mesmo assim ou seguir a triagem normal.
- Minha carteiraUm filtro próprio da Caixa de Entrada reúne as conversas dos clientes do corretor, dentro do que o cargo dele já deixa ver. Na configuração padrão, a conversa atribuída a um colega não aparece para ele: para acompanhar, a gerência o inclui como colaborador na conversa ou dá ao cargo dele acesso a todas. E a negociação criada sem responsável já nasce com o dono da carteira.
- Comissão continua sendo decisão suaAtender cliente de outra carteira não é bloqueado: a negociação mostra de quem é o cliente e avisa quando o responsável é outra pessoa. O Codewo não calcula comissão.
O Atendimento por carteira vem desligado e não vale para conversas de grupo. Um número reservado a uma equipe vence a carteira: se o corretor dono não atende aquele número, a conversa segue a triagem. E a ligação pelo WhatsApp é exceção: hoje ela toca para todos que têm permissão de atender.
Quando um cliente que está na carteira de alguém abre uma conversa, ela já nasce com essa pessoa. Por isso não passa por menu, atendente virtual, regras de roteamento nem distribuição.
Exemplo ilustrativo
Quando nenhum corretor está online, ela responde e passa a conversa ao corretor certo.
Você dá um nome à atendente, escolhe o jeito de falar e liga os trabalhos que ela faz. Ela consulta o seu material e as suas propostas antes de responder.
Tira dúvidas com o seu material
Condomínio, IPTU, documentação, regras do prédio: ela responde com o que está na Base de Conhecimento da imobiliária, e você decide se ela fica só no material ou pode orientar.
Qualifica e põe no funil
Entende o que a pessoa procura, pede nome e telefone e cria a negociação no funil e na etapa que você escolheu. O corretor completa o resto.
Responde “e aquela proposta?”
Consulta a proposta do cliente que está falando e responde com o valor, o que ela inclui e até quando vale.
Passa para o corretor dono do cliente
Quando é hora de uma pessoa entrar, a conversa vai para o corretor da carteira daquele cliente. Cliente novo, sem corretor, vai para quem você indicar como reserva.
A atendente virtual está a partir do plano Professional, com uma franquia mensal de conversas. Proposta e funil só funcionam no WhatsApp e no Telegram, onde o número identifica o cliente: no Instagram, no Messenger, no chat do site, no e-mail e no SMS ela responde com o seu material e oferece horários, mas não consulta proposta nem cria negociação. Ela não envia proposta, não negocia desconto e não atende conversas de grupo.
Você sabe quando o cliente leu a proposta.
O corretor monta a proposta ali mesmo, na conversa, e manda um link. O melhor momento para ligar é enquanto ela está aberta.
- Um link, não um PDF“Enviar ao cliente” libera o link e manda a mensagem pela conversa dele. O cliente abre no celular, lê o valor, as condições e a validade, e responde ali mesmo.
- Você sabe como ela foi lida“Lida por 2 pessoas, 3 vezes” costuma indicar que mais alguém está decidindo junto. O corretor é avisado quando o cliente abre, quando chega no valor, quando aceita e quando recusa.
- Contraproposta vira nova versãoO cliente pediu outro valor? “Criar nova versão” gera a v2 e aposenta a v1, que para de aceitar resposta. Depois do envio, os valores travam.
- Aceite e recusa registradosO cliente aceita com um clique, informando o nome de quem aprova se quiser, e o sistema guarda data, horário e a versão exata aceita. A recusa pergunta o que pesou na decisão.
O aceite pelo link não é assinatura eletrônica com certificado digital: o contrato continua no seu processo de sempre. O PDF sai pela impressão do navegador. A leitura é medida quando o link abre no navegador; aberta dentro do próprio app do Instagram, ela pode não ser contada. E no WhatsApp oficial, se o cliente não escreve há mais de 24 horas, use o Avisar cliente, que oferece o modelo aprovado.
Lida por 2 pessoas, 3 vezes
1 pré-visualização de link — robô de app de mensagem, fora da conta acima.
Exemplo ilustrativo
A visita marcada, avisada e registrada.
A Agenda junta as visitas da equipe com as tarefas e as negociações que têm data, e fecha o ciclo depois que o cliente vem, ou não vem.
Um tipo de compromisso para a visita
Crie o tipo Visita, com cor e duração padrão, e ligue cada compromisso ao cliente e à negociação. Compromisso de uma equipe aparece na agenda de cada pessoa dela.
O cliente avisado
Mensagem ao marcar, ao reagendar e em cada lembrete, pela conversa dele. No WhatsApp oficial, fora da janela de 24 horas, o aviso usa o modelo aprovado.
A falta vira número
Ao concluir, o corretor marca Realizada, Não compareceu, Remarcada ou Cancelada, e o próximo passo vira um item novo ligado à visita.
Horários livres pela atendente
Com o trabalho Oferecer horários da agenda, a atendente virtual olha o expediente e o que já está marcado e oferece só horários livres. Quem confirma a visita é o corretor.
A atendente não marca a visita sozinha. Hoje ela considera a agenda da imobiliária inteira, e não a de cada corretor, com 60 minutos por compromisso, e só oferece horários com o horário de atendimento configurado. A Agenda está em todos os planos; a atendente virtual, a partir do Professional.
O funil diz o que está parado e por que se perdeu.
No topo de cada conversa, “Adicionar ao funil” abre a negociação já com o nome do cliente: você escolhe o funil e a etapa. Dali em diante, o funil mostra onde cada uma está.
- As etapas da sua operaçãoO funil de Vendas nasce com Novo, Qualificado, Proposta Enviada, Negociação, Ganho e Perdido, e você troca pelos seus nomes, como “Visita marcada”. Em quadro, lista ou tabela.
- Negociação parada tem seloEm cada etapa você define depois de quantos dias a negociação conta como parada. Ela ganha o selo “parada há N dias” e pode disparar uma automação.
- Por que perdemos?Ao perder, o corretor escolhe o motivo numa lista curta: Preço, Prazo, Concorrente, Sem verba agora, Sem resposta e outros. A lista é sua: acrescente “Financiamento negado”, se fizer sentido.
- O relatório que mostra onde travaO relatório Funil de Vendas mostra o tempo em cada etapa, o que está parado e quanto se perde por motivo, em quantidade e em dinheiro.
Exemplo ilustrativo
O que muda na rotina do corretor.
Da fila de conversas ao follow-up, sem trocar de sistema.
Um número para cada equipe
O WhatsApp da locação só para a equipe de locação, o do lançamento só para o plantão. Quem não atende o número não vê as conversas dele nem é sorteado para elas.
O perfil de busca na ficha
Bairro de interesse, faixa de valor e quartos viram campos personalizados do contato, com filtro na lista de contatos e no público das transmissões.
Adiar até o cliente decidir
“Vou conversar em casa e te falo na segunda.” A conversa sai da fila e volta sozinha no dia marcado, ou antes, se o cliente escrever.
Responder objeção
“Está caro”, “vou pensar”: a resposta sugerida sai do material da imobiliária, com as fontes. Se o material não cobre, a sugestão não aparece. A partir do plano Professional.
Agendar pela sugestão da IA
O cliente escreveu “posso ver no sábado às 10h?”. A sugestão de agendamento abre o compromisso já com o dia pedido, e o corretor confere e confirma.
Grupos na mesma caixa
O grupo do lançamento, o do condomínio e o dos corretores parceiros entram na Caixa de Entrada, separados das conversas diretas. No WhatsApp conectado por QR Code e no Telegram.
Cada corretor vê o que é dele
O corretor pode ver só as próprias negociações, o gerente as da equipe e a diretoria todas, no funil, nos painéis e nos relatórios.
Follow-up que para sozinho
Com a receita pronta “Cobrar orçamento sem resposta”, quem não respondeu em 3 dias recebe uma mensagem com o link da proposta, e quem já respondeu sai da fila. A receita abre como rascunho e só liga quando você publicar.
O cliente liga pelo WhatsApp. O corretor atende no navegador.
O cliente toca no botão de ligar do WhatsApp e o aviso aparece na tela de quem pode atender, sem central telefônica. A ligação fica na conversa, e a perdida aparece em vermelho para ninguém esquecer o retorno. O corretor também liga pelo botão Ligar, depois que o cliente autoriza. Funciona no WhatsApp oficial, com o número habilitado pela Meta para chamadas, e a ligação feita pela imobiliária é cobrada pela Meta, direto do dono do número.
Ver como funcionam as ligaçõesA visita gravada vira um dossiê.
Com a autorização do cliente, grave a conversa da visita no celular e suba o áudio. O dossiê traz resumo, objeções, perguntas que ficaram sem resposta e próximos passos, e aparece na negociação e no painel do cliente na conversa. A gravação é enviada por você, e as horas de análise por mês vêm a partir do plano Professional.
Ver o Meeting IntelligenceO lançamento para quem procura aquele perfil.
Filtre por cidade, pelos campos da ficha (bairro de interesse, faixa de valor, quartos), pela etapa do funil e pelo corretor dono da carteira. Quem respondeu e quem ficou em silêncio seguem caminhos diferentes, cada um com a sua automação. No Instagram e no Messenger, a transmissão só alcança quem escreveu nas últimas 24 horas.
Ver como funcionam as transmissõesO cliente veio do anúncio, do site ou da placa na frente do imóvel?
A imobiliária anuncia no Meta, no Google e na rua, e o lead quase sempre termina no WhatsApp. O Codewo registra a origem no primeiro contato, nos canais em que esse sinal existe, e o relatório de Atribuição conta quantos contatos vieram de cada origem e campanha.
- Anúncio do Meta com botão de WhatsApp → quem atende vê o anúncio acima da primeira mensagem, no WhatsApp oficial e no conectado por QR Code.
- Link rastreável com QR Code → na placa de “Vende-se”, no panfleto do lançamento, no estande do plantão, cada peça com a sua campanha. A campanha é registrada quando o link leva ao WhatsApp conectado por QR Code ou ao Telegram.
- Chat do seu site → guarda a campanha e o clique do anúncio do Google ou do Meta (UTM, gclid, fbclid).
- Quem chega só pelo Instagram Direct ou pelo Messenger ainda fica sem registro de origem.
O relatório conta contatos e interações por origem e campanha. Gasto de anúncio e custo por lead continuam no gerenciador de anúncios.
Ver como a origem é registradaExemplo ilustrativo · varia por operação
Dúvidas frequentes de imobiliárias e corretores
Cada cliente com o seu corretor, do primeiro “oi” à proposta aceita.
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