Você sabe de onde veio seu melhor cliente?
O Codewo registra a origem de cada lead na primeira mensagem: o anúncio do Meta com botão de WhatsApp, o link rastreável do panfleto, a campanha que trouxe a pessoa ao chat do site. Sem pixel para configurar e sem planilha. Já vem ligado, em todos os planos.
Exemplo ilustrativo do relatório Atribuição de Leads
A origem é lida onde a conversa começa.
Na primeira mensagem de cada conversa nova, o Codewo procura o sinal de onde a pessoa veio. Cinco canais trazem esse sinal, e o cadastro feito pela equipe também fica registrado.
Anúncio do Meta para o WhatsApp
No WhatsApp oficial e no conectado por QR Code: o anúncio aparece acima da primeira mensagem, e o contato fica como Meta Ads.
Link rastreável com QR Code
Um link com a campanha que você escolher, para o WhatsApp conectado por QR Code ou para o Telegram, e o QR Code dele pronto para imprimir.
Chat do site
Guarda a campanha, o clique do Google Ads, do Meta e do Google Shopping, a página de entrada e o site de origem. Quem volta em até 30 dias sem uma nova campanha no endereço continua com a origem da primeira visita.
Telegram
O link abre a conversa no seu Telegram já com o código da campanha. Também aceita um identificador livre, que vira o nome da campanha.
O primeiro e-mail de cada conversa nova fica registrado como Direto, para que o contato apareça no relatório e na jornada.
Cadastro manual
Contato criado pela equipe em Contatos entra como Cadastro manual, e o sistema guarda quem cadastrou.
14 origens, sempre com o mesmo nome.
O Codewo traduz o que chega (o anúncio, o clique do Google, os parâmetros da campanha, o site de onde a pessoa veio) para esses nomes fixos. Tanto faz se o link veio com "instagram", "Instagram" ou "ig": vira Meta Orgânico, ou Meta Ads se o meio for pago. Uma origem que você inventar no link, como "panfleto", aparece com o nome que você deu. E quem chega sem sinal nenhum fica como Direto.
Tracejadas: previstas no catálogo e sem captura no dia a dia. Quem chega pelo chat do site recebe a origem da campanha ou do site de onde veio (ou Direto, sem nenhum sinal). Importado marca contatos antigos, anteriores ao registro de origem, quando o suporte faz essa carga. Bling é a origem do cliente que chega pela integração com o Bling, em liberação.
O atendente vê o anúncio antes de o cliente dizer oi.
Quem clica num anúncio do Meta com botão de WhatsApp chega com o anúncio junto: título, texto e imagem aparecem acima da primeira mensagem na Caixa de Entrada, e o contato fica com a origem Meta Ads. Desde setembro, isso vale também para o WhatsApp conectado por QR Code, onde todo lead de anúncio aparecia como Direto.
- WhatsApp oficial e por QR CodeO mesmo cartão e a mesma origem nos dois jeitos de conectar o número. No relatório, os leads de anúncio dos dois somam juntos em Meta Ads.
- Porta de entradaNo WhatsApp por QR Code, o Codewo também lê por onde o próprio WhatsApp diz que a pessoa entrou. Anúncio sem cartão conta como Meta Ads. Perfil do Instagram, botão da página do Facebook ou link wa.me publicado neles conta como Meta Orgânico. Quem digitou o número continua Direto.
- Leads antigos podem ser recuperadosA mensagem original fica guardada. Os leads que chegaram por anúncio antes dessa mudança e ficaram como Direto podem ser reclassificados pelo suporte.
Do anúncio, o Codewo lê o anúncio (identificação, título, texto e imagem), não o nome da campanha nem do conjunto. A campanha vem do link rastreável e dos parâmetros do site.
Oi! Vi o anúncio. Vocês fazem para cama de 1,58 x 1,98?
Oi, Juliana! Fazemos sim. O parcelamento em 10x do anúncio vale para essa medida também.
Um link por campanha, com o QR Code pronto para imprimir.
Em Contatos, abra o Link Rastreável, escolha o canal, dê nome à campanha e escreva a mensagem inicial. Copie o link para a bio, o e-mail ou o anúncio, ou baixe o QR Code para o panfleto, a vitrine e o estande da feira. Quem clica cai no seu WhatsApp ou Telegram, e a campanha fica registrada no contato.
- Como o Codewo reconhece a campanhaNo WhatsApp, a mensagem inicial sai com um código curto no fim, como [#CW-A3F9K2]. No Telegram, o código vai junto do início da conversa. Quando o cliente envia, a campanha entra no contato.
- Um link para cada númeroQuem tem mais de um WhatsApp ou Telegram escolhe o canal de destino, e cada campanha cai no atendimento certo.
- QR Code na mesma telaSem gerador de terceiros: o QR sai do mesmo diálogo, em PNG, com o nome da campanha no arquivo.
- Protegido contra cliques em massaHá um limite de cliques por minuto vindos do mesmo endereço de internet, para que acessos automáticos não encham o seu relatório.
O código do link é reconhecido no WhatsApp conectado por QR Code e no Telegram. No WhatsApp oficial, o Codewo lê o anúncio, mas não o código: quem chega por link rastreável num número oficial fica como Direto. O gerador também oferece Instagram, Messenger e e-mail como destino, mas nesses canais a campanha do link não é reconhecida. O código de cada clique vale 7 dias.
O código de rastreio será adicionado automaticamente no final.
codewo.com.br/r/suaempresa/ch/2?utm_source=qrcode&utm_medium=impresso&utm_campaign=panfleto-feira-setembro&text=Ol%C3%A1%21+Peguei+o+panfleto+na+feira+e+quero+um+or%C3%A7amento.Para o panfleto, a vitrine, o cardápio ou o estande da feira.
Baixar PNGAbra o contato e veja o caminho até ele.
Cada contato guarda a linha do tempo dos pontos de contato: de onde veio da primeira vez, de onde veio da última, por qual canal e em que data. Quem clicou no anúncio numa semana e voltou pelo Google na outra aparece com os dois toques, não só com o último.
- Primeira e última origemO anúncio que trouxe o cliente e o caminho que o fez voltar ficam lado a lado, com o total de toques.
- Na conversa, sem trocar de telaO painel do contato na Caixa de Entrada mostra a primeira e a última origem, o total de toques e o botão Ver jornada. Na ficha, a jornada fica na aba CRM.
- Origem na lista de contatosA lista tem coluna e filtro de Origem, com a campanha na mesma célula.
Anúncio: "20% no plano anual"
Campanha: busca-atendimento · há 3 dias
"Oi! Voltei para fechar o plano anual."
Quantos vieram de cada origem, e quem é cada um.
Dois relatórios prontos respondem perguntas diferentes: de onde vem o volume e qual foi o caminho de cada contato. E a origem também entra nos seus painéis.
Atribuição de Leads
Contatos únicos no período, pontos de contato, contatos com mais de um toque e quantos toques vieram de mídia paga (Meta Ads e Google Ads). Abaixo, a divisão por origem, as campanhas que mais trouxeram contatos e a divisão por canal.
Jornada do Cliente
Uma linha por contato, com primeiro e último toque (origem, campanha, canal e data), o total de pontos de contato e a negociação aberta em que ele está. Filtra por origem, campanha e funil, e exporta em CSV que abre direto no Excel.
No seu painel
A área Atribuição dos Dashboards traz três indicadores prontos: toques de mídia paga, contatos com mais de um toque e toques por origem. Coloque ao lado dos números de venda e de atendimento.
A origem não fica parada no relatório.
Automações e Transmissões leem a mesma origem do contato. O lead do anúncio pode ser atendido de um jeito, e o do Google, de outro.
Quem veio do anúncio já viu a oferta. Começar por ela poupa uma volta na conversa.
Você decide quem atende cada origem, sem depender de alguém ler a conversa antes.
O que o sistema não tem como saber, o cliente conta, e a resposta fica na conversa.
Monte o público pela primeira ou pela última origem e campanha do contato: a novidade vai só para quem veio do panfleto da feira, ou só para quem chegou por anúncio.
Três limites que preferimos dizer agora.
Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.
Instagram Direct, Messenger e SMS ainda não registram origem.
Quem chega só por esses canais fica sem origem e não aparece na Jornada do Cliente. O mesmo vale para contatos criados pela API ou pelos formulários da Caixa de Entrada. O cadastro feito em Contatos entra como Cadastro manual.
O relatório conta contatos, não dinheiro.
Ele mostra quantos contatos e toques vieram de cada origem, campanha e canal. Não cruza a origem com o faturamento nem com o gasto de anúncio, então custo por lead e retorno por campanha continuam no gerenciador de anúncios. Devolver conversões ao Meta e ao Google está em planejamento, sem data.
Os relatórios de origem mostram a empresa inteira.
Quem tem acesso a Relatórios vê a origem de todos os contatos, e o cargo Agente vem com esse acesso. Se o vendedor não deve ver a base toda, tire a permissão de Relatórios do cargo dele.
Perguntas frequentes sobre a origem do lead
Descubra de onde vem cada cliente.
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