Seus canais e seus sistemas, ligados ao Codewo.
Os oito canais entram na mesma Caixa de Entrada, a reunião ganha o link do Google Meet e o que não tem conector pronto conversa pela API e pelos webhooks. Aqui está o que funciona hoje, o que depende do plano e o que ainda não existe.
Oito canais, uma Caixa de Entrada.
O cliente começa no Instagram, continua no WhatsApp e termina por e-mail, e a equipe vê uma conversa só. Em Configurações, cada canal mostra qual conta está por trás dele e quem o atende.
WhatsApp oficial
API do WhatsApp Business, da Meta
Conexão pelo cadastro oficial da Meta. Os modelos aprovados, para falar depois de 24 horas, são criados e enviados à aprovação pelo próprio Codewo. Entregue e lido valem também para os modelos, e o erro da Meta aparece traduzido.
WhatsApp Web
O número que você já usa, por QR Code
Sem janela de 24 horas. Atende grupos, marca participantes com @ (o celular deles notifica) e edita ou apaga para todos dentro do prazo do próprio WhatsApp.
Instagram Direct
Conta profissional ligada a uma página do Facebook
Mensagens, fotos, vídeos, reações, respostas e menções ao seu story e posts compartilhados chegam na conversa. A resposta sai em texto, imagem, vídeo ou respostas rápidas.
Messenger
A página da sua empresa no Facebook
Texto, mídia, reações e respostas rápidas, na mesma conversa dos outros canais. As opções também vão numeradas no texto, porque o aplicativo nem sempre mostra os botões.
Telegram
O bot da sua empresa
Conversas privadas e grupos, botões de resposta, mídia, enquetes recebidas e a foto do contato. Editar e apagar o que foi enviado não tem prazo.
Qualquer caixa, por IMAP e SMTP
Os e-mails entram na conversa do cliente, com anexos, formatação e a sequência da troca preservada. As mensagens novas são buscadas a cada 3 minutos.
SMS
Twilio, Zenvia ou SmsDev
Você escolhe o provedor no próprio canal, dois deles brasileiros, e envia e recebe pela Caixa de Entrada. SMS é só texto: não leva anexo.
Chat no site
Um widget para colar no seu site
Cor, posição, título, boas-vindas e os campos do formulário (nome, CPF ou CNPJ, e-mail, celular) são seus. Guarda a campanha e o clique do anúncio de quem chegou.
Quem atende cada número
O WhatsApp do Comercial para o Comercial, o do Suporte para o Suporte, o número pessoal do vendedor só para ele. Quem não atende o canal não vê as conversas dele, não é sorteado para elas e não responde por ele.
Áudio para ler antes de ouvir
O áudio que o cliente manda pode ser transcrito automaticamente, e o texto aparece junto do áudio, na própria conversa. Serve para triar a fila sem pôr o fone.
Cada canal conectado conta na cota do plano: 3 no Starter, 7 no Professional e 15 no Business, com canal adicional à venda. No Instagram e no Messenger, a Meta só deixa responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente, e o Instagram não aceita áudio enviado. Grupos são atendidos no WhatsApp Web e no Telegram, não no WhatsApp oficial.
A ligação no navegador e o anúncio na primeira mensagem.
Duas coisas que o WhatsApp entrega além do texto, e que o Codewo põe dentro da conversa.
Ligações pelo WhatsApp oficial
O cliente toca no botão de ligar do WhatsApp, o aviso aparece para quem pode atender, e a pessoa atende pelo navegador, com fone e microfone. O botão Ligar chama o cliente de volta quando ele autorizou. A ligação fica na conversa, e a gravação, opcional e com aviso ao cliente, entra em Arquivos com transcrição.
Só no WhatsApp oficial, com o número habilitado pela Meta para chamadas. Hoje o aviso de ligação aparece para todos com permissão de atender, mesmo num número reservado a uma equipe, e atende quem clicar primeiro. A Meta não cobra a ligação recebida; a feita pela empresa é cobrada pela Meta diretamente do dono do número.
O anúncio acima da primeira mensagem
Quem chega por anúncio do Meta com botão de WhatsApp aparece com o anúncio de onde clicou (título, texto e imagem) acima da primeira mensagem, no WhatsApp oficial e, desde setembro, no conectado por QR Code. A campanha vem do link rastreável com QR Code e do chat do site.
Do anúncio vem o anúncio, não o nome da campanha. O link rastreável só registra a campanha quando leva ao WhatsApp Web ou ao Telegram. Quem chega só pelo Instagram Direct, pelo Messenger ou por SMS ainda não recebe registro de origem.
Um botão no site com todos os seus canais.
Você monta um botão flutuante que junta WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e e-mail numa bolha só, e o visitante escolhe por onde quer falar. Um trecho de código, colado uma vez.
- O canal principal em destaqueO primeiro da lista dá a cor e o ícone da bolha e pode virar um botão grande. Os outros ficam logo abaixo, com o rótulo que você escolher.
- Mais de um número, a escolha é do visitanteCom dois WhatsApp no botão, o visitante escolhe com qual quer falar.
- Preso ao seu siteCadastre os domínios do seu site e o botão só abre neles. Se o código for copiado por quem não devia, gere um novo.
Ou outro canal
Google Agenda e Meet, sem copiar link à mão.
Conecte as contas do Google da empresa, e a reunião marcada no Codewo vai para o Google Agenda já com o link do Meet.
Google Agenda e Google Meet
A gravação da reunião vira dossiê
Suba a gravação em áudio ou vídeo, do Meet, do Zoom ou do celular, e o Meeting Intelligence devolve resumo, decisões, ações com responsável e prazo, objeções e um e-mail de follow-up pronto.
A gravação não chega sozinha: não há conexão com o Meet nem com o Zoom para buscar o arquivo, e a análise começa quando alguém pede.
Seu ERP e a cobrança das suas vendas.
O que já conversa com o Codewo do lado do dinheiro, e o que ainda passa pela mão da equipe.
Bling
A integração já está no produto e sendo liberada para as primeiras contas. Quem cadastra produto e emite pedido no Bling conecta a conta pelo próprio Codewo e não redigita nada:
No plano Business, com uma conta do Bling por empresa. O que muda lá chega aqui pelo aviso do próprio Bling ou pela varredura que roda a cada 15 minutos.
A cobrança das suas vendas
Nas configurações de vendas, você cadastra a chave PIX e as instruções de pagamento. No pedido, o botão Avisar cliente sugere a mensagem de cobrança com a parcela em aberto, o vencimento e a chave, pronta para sair pela conversa.
A equipe registra cada pagamento no pedido, parcela a parcela, e o pedido mostra quanto entrou e quanto falta.
Nenhum gateway de pagamento está ligado às vendas ainda: o Codewo não gera QR Code PIX nem boleto para o seu cliente e não concilia pagamentos sozinho. A mensalidade do Codewo é outra conta, que a sua empresa paga por PIX ou boleto.
Para o que não tem conector pronto, a porta está aberta.
A API deixa a sua loja, o seu ERP ou o seu sistema ler e gravar no Codewo com uma chave da empresa. E qualquer sistema que envie webhook pode disparar uma automação.
API REST
29 endpoints em 12 recursos: conversas, mensagens, contatos, canais, usuários, modelos, produtos e pedidos, entre outros. Documentação com exemplos em 4 linguagens e uma referência interativa para fazer chamadas pelo navegador, com a sua chave (não há ambiente de testes separado).
Produtos e pedidos pela API
A loja virtual, o PDV ou o sistema próprio mantém o catálogo e registra vendas. Reenviar o mesmo produto pelo código atualiza em vez de duplicar, e reenviar o mesmo pedido, com o identificador do seu sistema, devolve o que já existe: sem venda em dobro nem estoque baixado duas vezes.
Carteira pela API
Ler e gravar o dono de cada cliente, com o mesmo histórico da tela, e listar quem está sem dono para a sua rotina de distribuição.
Webhook de outro sistema
O caminho de entrada: a loja, a plataforma de cursos ou o formulário avisam o Codewo e disparam uma automação. Se o aviso traz o e-mail ou o telefone de um cliente cadastrado, ela age sobre ele: etiqueta, negociação, mensagem.
A API e os webhooks estão a partir do plano Professional. O gatilho Webhook de outro sistema vem com as Automações, desde o Starter. A API ainda não cria orçamentos nem negociações, não abre conversa nem envia modelo aprovado do WhatsApp (envia texto numa conversa que já existe), e o pedido criado por ela não recebe condição de pagamento nem parcelas.
O Codewo avisa o seu sistema quando algo acontece.
Escolha os eventos e informe o endereço. Cada aviso sai assinado e fica registrado, com o que o seu servidor respondeu.
- 11 eventosConversa criada, atribuída, com status alterado e resolvida; contato criado, atualizado (inclusive troca de dono da carteira) e com etiqueta adicionada; venda registrada, status do pedido alterado, pedido entregue e orçamento aceito. O contato segue com as etiquetas dele.
- Tenta de novo, sem processar duas vezesSe o seu servidor falhar, o Codewo tenta de novo, em até 5 tentativas espaçadas até 2 horas, sempre com o mesmo identificador do evento, para o seu sistema reconhecer a repetição.
- Pausa e avisaDepois de 5 falhas seguidas, o envio para aquele endereço é pausado e quem o criou recebe um aviso. Reativar e reenviar uma entrega ficam na mesma tela.
- Trocar a chave sem parar a integraçãoDepois de Rotacionar secret, por 24 horas cada aviso sai assinado com a chave nova e com a antiga.
Avisa o ERP de vendas, entregas e orçamentos aceitos
https://erp.exemplo.com.br/webhooks/codewoExemplo ilustrativo
O que não tem integração pronta, e o caminho até lá.
Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.
Zapier, Make e n8n
Não há conector pronto nessas ferramentas. Elas recebem webhook e chamam a API a partir do plano Professional, e disparam uma automação pelo Webhook de outro sistema desde o Starter.
Tiny, Omie, outros ERPs e lojas virtuais
Só o Bling tem integração, e ela está em liberação. Para os outros, a API de produtos e pedidos faz a ponte.
Zoom
Não há conexão com o Zoom. A gravação baixada de lá vai para o Meeting Intelligence por upload, como qualquer arquivo de áudio ou vídeo.
Gateway de pagamento das vendas
Nenhum está ligado às vendas ainda. A cobrança sai com a sua chave PIX, e a baixa do pagamento é registrada pela equipe.
O que depende do plano.
Na configuração padrão dos planos. O teste grátis de 7 dias traz todos os recursos (o Bling segue em liberação), para você ligar e conferir antes de escolher.
Desde o Starter
A partir do Professional
No Business
O Enterprise é sob consulta. Recurso que o plano não inclui não aparece no menu. Ver os planos
Perguntas frequentes
Comece pelo WhatsApp que você já usa.
Teste grátis por 7 dias. Conecte o primeiro canal e ligue o resto quando precisar.