Seu cliente liga pelo WhatsApp. Você atende, e liga de volta, pelo navegador.
Não é telefone: é o botão de ligar que já existe na conversa dele, tocando no Codewo. E, com a autorização do cliente, quem liga é você, pelo mesmo WhatsApp oficial. Sem central telefônica, sem ramal, sem aplicativo.
Oi! Recebi o orçamento da cozinha. Posso ligar para tirar uma dúvida das medidas?
Claro, Maria Clara. Pode ligar por aqui mesmo.
O cliente toca em ligar. Alguém clica em Atender.
É essa a operação inteira. Aparece um aviso na tela da equipe, quem pode atender clica e conversa. Fone e microfone do computador, só isso.
Receber é gratuito
A Meta não cobra a ligação recebida. Você não paga minuto, não contrata tronco, não aluga ramal.
Nada para instalar
Nenhum número novo para divulgar, nenhum ramal, nenhum aparelho. Sua equipe já está no Codewo, e a chamada chega ali.
O aviso aparece em qualquer tela
Quem está em Negócios ou na Agenda também vê o telefone tocar. O aviso traz o nome do cliente e o atalho Abrir conversa, para ver o histórico antes de atender.
Com a autorização do cliente, quem liga é você.
O botão Ligar fica no topo da conversa e no painel do contato. Você clica, entra na chamada pelo navegador, e o cliente atende no WhatsApp dele, pelo número oficial da sua empresa.
- Quem já ligou para você, autorizouDepois de uma ligação recebida, a autorização do cliente fica registrada, e o botão Ligar aparece enquanto ela valer.
- Para os outros, um pedido com um cliqueSem autorização, o botão no topo da conversa passa a ser “Pedir autorização para ligar”. O cliente recebe “Podemos te ligar para agilizar seu atendimento?” e responde no próprio WhatsApp.
- Dentro da janela de 24 horasO pedido é uma mensagem do WhatsApp: fora da janela de 24 horas da conversa, o botão fica desabilitado e diz o motivo, em vez de fingir que enviou.
- A autorização vence, e a tela sabeO painel do contato mostra até quando você pode ligar. Vencida, o botão volta a ser o pedido. Se o cliente recusou, aparece “Não quer receber ligações” e o botão some.
Pode me ligar amanhã cedo? Fica mais fácil explicar as medidas.
Quatro conferências antes de o telefone do cliente tocar.
Ligar tem custo, então cada conferência evita um problema diferente: a chamada sem número oficial, a chamada recusada, a chamada para lugar nenhum e dois áudios no mesmo fone.
WhatsApp oficial conectado
Ligar sai pelo número oficial da empresa. Sem ele, os botões de ligar e de pedir autorização nem aparecem.
Autorização válida
Sem autorização, ou com ela vencida, o Codewo diz isso em vez de discar: a Meta recusaria a chamada.
Contato com telefone
Sem número no cadastro não há para onde ligar, e a mensagem diz exatamente isso.
Você livre
Quem já está numa ligação não começa outra: dois áudios disputariam o mesmo fone.
O botão trava enquanto a chamada é montada, para um clique duplo não virar duas ligações cobradas. E quem ligou entra na chamada direto, sem precisar clicar em Atender.
A Meta cobra a ligação feita pela empresa em pulsos de 6 segundos, direto na conta do WhatsApp Business da sua empresa: a conta e o número são seus. A tarifa não passa pela fatura do Codewo. Receber continua gratuito.
A ligação fica na conversa, junto com o resto.
Voz não é uma segunda caixa de entrada. É um evento dentro da conversa que você já tem com aquele cliente, nos dois sentidos.
Você escolhe quem responde pelas ligações, e por quanto tempo o telefone chama.
É configuração da empresa, não do número: vale para todos os seus números oficiais. E estar na lista não dá o direito de atender: a permissão de atender chamadas é exigida por cima.
Qualquer pessoa com permissão
Todos que podem atender chamadas contam. Bom para equipe pequena, em que quem estiver livre pega.
Uma equipe específica
Só a equipe escolhida conta como disponível, por exemplo o Comercial. Salvar sem escolher a equipe é recusado: seria uma lista sem ninguém.
Pessoas específicas
Nomes escolhidos um a um, para quando só algumas pessoas falam com cliente por telefone.
De 5 a 90 segundos, 25 por padrão. Passou do tempo sem ninguém atender, o cliente ouve o recado de “Ninguém atendeu”, a chamada encerra e fica na conversa como perdida, em vermelho.
Aceitar chamadas, mostrar o botão de ligar na conversa e só aceitar no horário de atendimento que a empresa já cadastrou. Com o botão oculto, o recurso fica ativo, mas nenhum cliente consegue ligar para o número: bom para testar antes de abrir para os clientes.
Hoje o aviso de ligação aparece para todas as pessoas da empresa que estão no Codewo naquele momento, não só para a lista escolhida nem só para quem atende aquele número, e atende quem clicar primeiro entre as que têm permissão de atender. A lista decide quem conta como disponível e, com isso, qual recado o cliente ouve.
Três situações, três recados. E o aviso de gravação.
Dizer “ninguém atendeu” quando a equipe inteira está em outra ligação passa a impressão errada. Por isso são três áudios, e não um.
Ninguém atendeu
Havia gente disponível, mas ninguém atendeu a tempo.
É a única que só se descobre esperando: toca quando acaba o tempo de espera.
Todos ocupados
Quem podia atender já estava em outra ligação.
Toca na hora. Fazer o cliente esperar por uma resposta que já se conhece só gasta o tempo dele.
Ninguém disponível
Fora do horário ou sem ninguém online.
Também toca na hora. É o lugar de dizer quando vocês voltam, que é o que a pessoa quer saber.
MP3, OGG, WAV ou M4A, até 5 MB, cada um com o seu interruptor, na voz e com o texto que você quiser. Com a gravação e o aviso ligados, entra um quarto áudio: o aviso de que a ligação é gravada. Sem áudio configurado, a chamada apenas encerra em silêncio.
Grave as ligações, se quiser. Com aviso e transcrição.
A gravação não fica perdida numa pasta: vira um arquivo do cliente, com player e transcrição, igual aos outros áudios dele.
Desligada até você decidir
A gravação vem desligada e é ligada pela empresa. Ligar sozinha começaria a gravar clientes sem que ninguém tivesse pedido.
Aviso no começo, por padrão
Um áudio curto, que você grava, avisa que a ligação é gravada. Dá para tocar no fim, mas a tela alerta: no fim, quem ligou já falou tudo e, se desligar antes, nem ouve.
Na própria conversa
O player e a transcrição ficam no card da ligação, na conversa do cliente, ao lado das mensagens.
Em Arquivos, no filtro Ligações
A gravação vira um arquivo como os outros áudios, ligado ao contato e à conversa, com o filtro Ligações para achar só elas.
Transcrição automática
Dá para ler o que foi dito sem ouvir os seis minutos. É a mesma transcrição dos áudios do WhatsApp e segue o controle de IA da empresa.
Busca pelo que foi dito
A busca de Arquivos também procura no texto transcrito: “medida da bancada” encontra a ligação em que isso foi falado.
Gravar a voz de alguém é tratar um dado pessoal, e a pessoa precisa saber. O aviso no começo dá a ela a chance de decidir como seguir a conversa. O do fim só informa, e quem desliga antes nem chega a ouvir.
Atender e configurar são permissões diferentes
Atender chamadas vale para atender, ligar e pedir autorização. Configurar chamadas (quem responde, recados, gravação e as chamadas do número) é outra permissão. Quem atende o telefone não precisa poder mudar o que o cliente ouve.
E estar na lista de quem responde não concede o direito de atender: a permissão é exigida por cima da lista.
Ver como funcionam as permissõesQuem atende vê o cliente inteiro
O aviso da ligação leva à conversa daquele cliente: as mensagens, as ligações anteriores e, no painel do contato, as negociações em andamento e as reuniões registradas.
É a diferença entre atender um número e atender um cliente.
Ver as negociações em NegóciosQuatro limites que preferimos dizer agora.
Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.
Precisa do WhatsApp oficial
Chamadas não funcionam na conexão por QR Code, nem para receber nem para ligar. Voz só existe na API oficial da Meta: o número precisa estar no WhatsApp oficial.
Se hoje o seu está no QR Code, dá para levar aquele número para o oficial e manter os outros como estão: o Codewo trabalha com os dois modos ao mesmo tempo.
O número precisa ser habilitado pela Meta
Pela regra atual da Meta, chamadas são liberadas a partir do degrau de 2.000 destinatários únicos em 24 horas. O critério é dela e pode mudar.
É um piso, não um teto: você não gasta esse limite e fica sem chamada. Abaixo dele, o recurso não é liberado para o número. Para conter volume, use o controle do próprio número: esconder o botão de ligar e só aceitar no horário de atendimento.
Ligar tem custo, e depende do cliente
Receber é gratuito. A ligação feita pela empresa é cobrada pela Meta em pulsos de 6 segundos, direto na conta do WhatsApp Business da sua empresa.
E só dá para ligar para quem autorizou. A autorização vence, e o pedido só pode ser enviado dentro da janela de 24 horas da conversa.
Ainda não há fila de espera
Hoje o aviso aparece para toda a equipe conectada, e atende quem clicar primeiro, entre quem tem permissão de atender. A lista de quem responde decide qual recado toca, não quem vê o aviso.
O atendimento exclusivo por canal, que reserva um número a equipes ou pessoas, ainda não vale para a ligação recebida.
Perguntas frequentes
O telefone da sua empresa já está tocando. Só não é aí.
Teste grátis por 7 dias. Para receber e fazer ligações, conecte o número pelo WhatsApp oficial.