Oito canais numa lista só, com o cliente inteiro ao lado.
O WhatsApp oficial e o do QR Code, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS e o chat do seu site chegam na mesma Caixa de Entrada. Ao lado de cada conversa ficam o que o cliente já comprou, quanto ainda deve e as ações que a IA sugere, que só acontecem com o seu clique.
Achei um pouco caro para 12 pessoas...
Pode me ajudar com meu pedido?
Vi o produto no Instagram e...
Segue o comprovante em anexo.
Recebi a proposta, obrigada! Achei um pouco caro para 12 pessoas. Vou pensar...
14:22Entendo, Maria. No contrato anual a mensalidade cai 15% e a implantação sai sem custo. Posso refazer a proposta com esse valor?
Maria Clara
WhatsAppAchei um pouco caro para 12 pessoas. Vou pensar...
Oito canais, uma conversa por cliente.
O cliente começa no Instagram, continua no WhatsApp e termina por e-mail, e a equipe vê uma conversa só. Em Configurações, cada canal mostra qual conta está por trás dele: o número, o @, a página, o endereço.
WhatsApp oficial
A API do WhatsApp Business, da Meta. Confirmação de entrega e de leitura, modelo aprovado para falar com quem não escreve há mais de 24 horas, e ligações de voz.
WhatsApp Web
O número que você já usa, conectado por QR Code. Grupos, @menção que marca, e editar e apagar para todos dentro do prazo do próprio WhatsApp.
Instagram Direct
Mensagens, fotos, vídeos e reações, e também as respostas e menções aos seus stories e os posts que o cliente compartilha.
Messenger
As mensagens da página do Facebook, com mídia, respostas rápidas e reações.
Telegram
O bot da sua empresa, em conversa privada e em grupo, com botões de resposta. As enquetes que o cliente manda aparecem na conversa, e editar e apagar não têm prazo.
A caixa de e-mail que você já tem, atendida como conversa: anexos, formatação, assunto, cópia e cópia oculta. A resposta do cliente volta para a mesma conversa.
SMS
Envio e recebimento pela Twilio, pela Zenvia ou pela SmsDev, o provedor que você escolher no cadastro do canal.
Chat do site
Um widget para colar no site, com a cor, a posição, a mensagem de boas-vindas e os campos de entrada que você escolher.
Instagram Direct, Messenger e SMS ainda não registram a origem do lead. O Instagram não aceita envio de áudio, o SMS é só texto, e o e-mail novo chega em até 3 minutos, porque a caixa é consultada nesse intervalo.
E a voz? Não é o nono canal.
A ligação do WhatsApp oficial é um evento dentro da conversa que você já tem com aquele contato. Aparece na mesma linha do tempo das mensagens, com duração, quem atendeu e, em vermelho, quando foi perdida.
Quem atende faz isso pelo navegador, com o fone do computador, sem central telefônica. E a empresa também liga: o botão Ligar da conversa chama o cliente no WhatsApp dele, desde que ele tenha autorizado. Quem já ligou para você autoriza sozinho, e para os outros o Codewo envia o pedido de autorização com um clique, dentro da janela de 24 horas.
Bom saber: chamadas só funcionam no WhatsApp oficial, com o número habilitado pela Meta, e não na conexão por QR Code. Hoje o aviso de ligação aparece para todos com permissão de atender, sem respeitar quem atende aquele número, e atende quem clicar primeiro. A Meta não cobra a ligação recebida; a feita pela empresa é cobrada pela Meta do dono do número, em pulsos de 6 segundos.
Uma fila que não vira bagunça.
Um recorte para cada pergunta: o que é meu, o que é da equipe, o que é da minha carteira, onde fui mencionado. E um eixo à parte para separar conversa direta de grupo.
- Tudo · Diretas · GruposUm filtro próprio, que combina com qualquer recorte: "Atribuídas a mim, só diretas" é um clique.
- AdiarO cliente disse "te retorno na segunda"? A conversa sai da fila e volta sozinha no dia marcado. Se ele escrever antes, ela volta na hora.
- Marcar como lida ao abrir, sem avisar o clienteO contador zera quando o atendente abre a conversa, e a confirmação de leitura só sai quando alguém responde. A empresa define o padrão e cada pessoa ajusta para si.
- Ações em massaResolver, atribuir ou adiar mil conversas de uma vez: o lote grande vai para uma fila e termina sozinho.
- O que importa vem primeiroOrdene por não lidas, sem resposta, prioridade ou prazo de SLA. Nas não lidas e nas sem resposta, o que casa vai para o topo e o resto continua na lista.
Bom saber: a confirmação de leitura controlada pela equipe vale no WhatsApp Web. No WhatsApp oficial, a mensagem é marcada como lida assim que chega, e o cliente vê a confirmação mesmo sem ninguém abrir a conversa. Os outros canais não enviam confirmação de leitura.
O piso chega amanhã? Preciso avisar o pedreiro.
4Consegue entregar até sexta?
2Pode incluir mais 2 caixas no pedido?
Segue o comprovante do sinal.
Cada conversa chega em quem deve atender.
Distribuição automática, regras por assunto, a carteira de cada vendedor e metas de tempo, com o horário de atendimento de cada equipe.
Distribuição automática
Conversa nova cai em Rodízio ou em Balanceamento de Carga, para quem tem menos conversas, ou fica na fila para distribuição Manual. Dá para limitar quantas conversas cada pessoa atende e definir em quanto tempo uma conversa sem resposta passa para outra. Por padrão, só entra no sorteio quem está online.
Regras de roteamento
Palavra-chave na primeira mensagem, canal, segmento do contato, dia e hora mandam a conversa para uma equipe, uma pessoa ou a atendente virtual. O horário de atendimento vale por equipe.
Carteira de clientes
Cada cliente pode ter um dono: o representante, o consultor, o gerente de conta. Com o Atendimento por carteira ligado, o cliente que já tem dono vai direto para ele, sem menu, sem atendente virtual e sem sorteio. Toda troca de dono fica no histórico, e quem recebe um cliente é avisado.
Prioridade e SLA
As palavras que você cadastrar como urgentes ou de alta prioridade, quando aparecem na primeira mensagem do cliente, sobem a prioridade da conversa. As metas de primeira resposta e de resolução mudam com a prioridade e pausam fora do expediente. Os relatórios SLA por Agente e SLA por Equipe mostram quem cumpre.
Não existe distribuição por habilidade. Para levar um assunto ao especialista, use uma regra de roteamento por palavra-chave ou reserve um canal para ele. Minha carteira mostra os clientes do dono dentro do que o cargo dele já vê: no cargo Agente, que vê as conversas atribuídas a ele e à fila da equipe dele, o cliente que um colega está atendendo não aparece ali.
O número do Comercial é do Comercial.
Um canal pode ser reservado a equipes ou a pessoas: o WhatsApp do Comercial para o Comercial, o do Suporte para o Suporte, o número pessoal do vendedor só para ele.
- Quem não atende o canal não vê as conversas dele, não é sorteado para elas e não responde por ele.
- A regra vale na lista, na busca, no link direto, nos comentários internos, nas notificações e nas transmissões.
- O cliente trocou do WhatsApp para o e-mail? A conversa continua visível para quem atende um dos dois canais.
- Antes de salvar, a tela diz quantas conversas do histórico deixam de aparecer e avisa se você mesmo vai perder o acesso.
- A gestão pode ter a permissão "Ver conversas de todos os canais" para enxergar tudo.
Exceção: as ligações de voz ainda tocam para todos que têm permissão de atender, e não só para quem atende aquele número.
Conversas de WhatsApp Comercial aparecem só para quem estiver aqui — e só essas pessoas recebem e respondem por ele.
Vale também para o histórico: as 1.284 conversas que já passaram por este canal deixam de aparecer para quem ficar de fora.
A IA sugere. A equipe decide.
Enquanto o cliente escreve, a IA lê cada mensagem e deixa embaixo dela as ações sugeridas. O atendente clica e confirma: nada é feito sem esse clique.
19 tipos de sugestão, e cada um liga e desliga em Configurações
Agendamento
3- Agendar reunião
- Agendar retorno
- Criar tarefa
Resposta
4- Rascunho pronto para enviar
- Responder objeção
- Programar mensagem ao cliente
- Enviar material
Gestão
7- Atribuir
- Chamar um colega
- Adicionar etiqueta
- Adicionar comentário
- Definir prioridade
- Resolver
- Adiar
Contato
1- Atualizar a ficha com o que o cliente disse
Negócios
4- Criar negociação
- Avançar de etapa
- Montar orçamento
- Registrar venda
Responder objeção
"Tá caro", "vou pensar", "o concorrente faz por menos": a resposta sai da Base de Conhecimento da sua empresa, com as fontes usadas. Se o material não cobre aquela objeção, a sugestão não aparece.
Resposta mágica
Um clique escreve uma resposta completa, no tom que a conversa já tem, usando a Base de Conhecimento quando o plano a inclui. Reescrever ajusta o que você já digitou.
Resumir conversa
O histórico em poucas linhas para quem pega o atendimento no meio, sem rolar a conversa inteira.
Preencher ficha com IA
A conversa tem o CPF, a empresa e a cidade, e a ficha está vazia. A IA propõe os valores, mostra de onde tirou cada um e confere CPF, CNPJ, CEP e e-mail. Você marca o que entra.
Cada mensagem analisada
Sentimento, emoção, urgência, temperatura do lead, intenção, categoria e complexidade, em segundos. Os sinais viram filtro na Caixa de Entrada e caminho nas Automações.
Áudio vira texto
O áudio que o cliente manda é transcrito automaticamente, para ler antes de ouvir. Vale para áudios de até 10 minutos.
Cada plano traz uma franquia mensal de uso de IA, e se precisar de mais há pacote adicional. A análise das mensagens, as sugestões, a Resposta mágica e o resumo vêm desde o plano Starter. Responder objeção depende da Base de Conhecimento, que vem a partir do plano Professional. Conversas de grupo não recebem sugestões.
O cliente pede. A venda sai dali mesmo.
"Me manda mais 10 daquele" não precisa virar tarefa para depois. No topo da conversa ficam os atalhos de venda, e ao lado, o que o cliente já comprou e quanto ainda deve.
- Três atalhos no topo da conversaAdicionar ao funil abre a negociação, Criar orçamento monta a proposta e Registrar venda gera o pedido. O orçamento e a venda deixam um registro no fio da conversa.
- Quanto ele gastou e quanto deveO painel Compras mostra o total gasto, o ticket médio, o que ele compra com mais frequência e o valor em aberto, em vermelho quando há parcela vencida.
- Orçamentos e pedidos sem sair da conversaO pedido abre numa janela com o que falta pagar, e cada proposta mostra quantas vezes o cliente a abriu.
- O anúncio acima da primeira mensagemQuem chega por anúncio do Meta com botão de WhatsApp aparece com o anúncio em que clicou, no WhatsApp oficial e também no conectado por QR Code.
Os atalhos de venda e o painel de compras não aparecem em conversa de grupo, porque ali não há um cliente só a quem atribuir a venda.
Oi! Vi a promoção. Me manda mais 10 daquela acrílica branca de 18 L?
14:02Pronto, Carlos! Pedido PED-2026-0158 registrado. Sai hoje à tarde.
14:06Ela monta o rascunho. Quem envia é o seu time.
A partir do plano Professional, a atendente virtual trabalha na mesma Caixa de Entrada, nos canais que você escolher. Ela consulta o catálogo, os horários livres e, no WhatsApp e no Telegram, o pedido e a proposta do próprio cliente antes de responder. Com o trabalho Montar orçamento ligado, também no WhatsApp e no Telegram, ela monta a proposta como rascunho, em nome do vendedor daquele cliente, e quem envia é a equipe.
Na hora de uma pessoa entrar, ela passa a conversa para quem você escolheu, que pode ser o vendedor dono do cliente. E, se alguém da equipe escrever na conversa, ela sai na hora.
Ela não atende conversas de grupo e tem uma franquia mensal de conversas no plano, com pacote adicional à venda.
Ver como a atendente virtual trabalhaGrupos de WhatsApp e Telegram, na mesma caixa.
Grupo de obra, de turma, de cliente, de fornecedor: todos entram na Caixa de Entrada, separados das conversas diretas.
Separados das conversas diretas
Grupo de obra, de turma, de cliente, de fornecedor: tudo na mesma caixa, e o eixo Tudo · Diretas · Grupos mostra um ou outro.
Marcar com @ de verdade
No WhatsApp Web, o @ lista os participantes do grupo: o atendente marca um deles, ou usa @todos, e a mensagem sai com a marcação, como no app.
Quem falou vira contato
O painel do grupo mostra os participantes e abre ou cria a ficha de quem falou, com o telefone já preenchido.
Administrar e sair
Renomear, trocar descrição e foto, gerar link de convite, promover administrador. E sair de vários grupos de uma vez.
Grupos entram pelo WhatsApp Web e pelo Telegram; pela API oficial do WhatsApp, não. A marcação com @ vale no WhatsApp Web. Conversa de grupo não recebe sugestões da IA, não é atendida pela atendente virtual e não mostra os atalhos de venda.
Os detalhes que evitam retrabalho.
O que a equipe usa dez vezes por dia sem pensar, e que faz falta no dia em que não existe.
Comentários internos e @colega
Nota que o cliente nunca vê, com menção a um colega, que é avisado. O painel Comentários reúne as notas das outras conversas do mesmo cliente.
Chamar um colega
O colega entra como colaborador sem tirar a conversa de quem atende, e passa a vê-la em Colaborando.
Mensagem apagada deixa registro
No WhatsApp Web, no Telegram e no chat do site, a mensagem apagada pela equipe some para o cliente e fica "Apagada por Fulano" na conversa. Só a gestão lê o conteúdo, e cada leitura fica registrada.
Mensagem agendada
Um relógio no topo da conversa mostra o que está programado para sair. Para falar depois da janela de 24 horas do WhatsApp oficial, agende com um modelo aprovado. O envio que falha é tentado de novo.
Executar automação
O menu da conversa roda, com um clique, uma automação montada como atalho: mandar as boas-vindas, abrir a negociação e avisar o gerente.
Respostas prontas e assinatura
Digite "/" para puxar uma resposta pronta. A assinatura de quem responde pode ser exigida pela empresa.
Busca que acha
Ctrl+F procura dentro da conversa, inclusive em localização, chave PIX e nome ou transcrição de arquivo. Ctrl+K encontra conversas, contatos e mensagens de qualquer tela, dentro do que cada pessoa pode ver.
Conversa resolvida pede "Reabrir"
O campo de mensagem dá lugar ao botão Reabrir conversa, para ninguém reabrir sem querer ao responder.
Cada mensagem como foi enviada
Álbum de fotos em mosaico, cartão de contato, localização, enquete, PIX do WhatsApp e resposta a story do Instagram aparecem no próprio fio.
Perguntas frequentes
Uma Caixa de Entrada para os oito canais, com a venda ao lado.
Teste grátis por 7 dias, sem cartão e sem cobrança automática no fim do teste. Comece conectando o WhatsApp que você já usa.