Inteligência artificial

Uma IA que consulta os seus dados antes de responder.

A atendente virtual responde com o seu catálogo, os seus pedidos e a sua agenda. Na Caixa de Entrada, a IA lê cada mensagem e deixa ao lado a próxima ação pronta, e quem decide é a sua equipe, com um clique.

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9
Trabalhos prontos
da atendente virtual
19
Tipos de sugestão
nenhum age sem o clique
7
Sinais em cada mensagem
do sentimento à urgência
27
Controles de IA
um por funcionalidade
Onde a IA trabalha

Seis frentes, um princípio só.

Consultar o que a sua empresa já tem antes de falar, e deixar com a equipe o que compromete a empresa: enviar proposta, negociar preço, confirmar horário.

Atendente virtual

Atende o cliente em nome da sua empresa com trabalhos prontos: tirar dúvidas, qualificar o lead, consultar preço e pedido, montar orçamento, oferecer horários.

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Sugestões na conversa

Embaixo da mensagem do cliente, a próxima ação pronta: da resposta escrita à negociação no funil. O atendente clica e confirma.

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Análise de cada mensagem

Sentimento, emoção, urgência, temperatura, intenção, categoria e complexidade, usados em filtros, automações, transmissões e painéis.

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Base de Conhecimento

O material da sua empresa, subido uma vez, vale para a atendente virtual, para a Resposta mágica e para Responder objeção.

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Meeting Intelligence

A gravação da reunião vira um dossiê: decisões, próximos passos, objeções, capítulos e o coaching de quem vendeu.

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Central de Ajuda

Quem tem dúvida sobre o produto pergunta à IA e recebe a resposta com os artigos que ela usou, ou um "não encontrei".

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Atendente virtual

Você não configura um robô. Liga trabalhos.

Dê um nome à atendente, escolha o jeito de falar (Próxima, Direta ou Formal) e os canais em que ela atende. Depois ligue os trabalhos que ela deve fazer: os ajustes de cada um são sobre o seu negócio, nenhum sobre IA.

Consulta antes de responder. O preço vem do catálogo, a situação do pedido vem do pedido e o horário livre vem da agenda, na mesma mensagem, sem "vou verificar e já volto". Quantidade em estoque, custo e margem nunca saem para o cliente.
Monta o orçamento sem fazer conta. Quem põe o preço é o catálogo e quem faz a conta é o sistema. A proposta nasce como rascunho, e quem envia é o seu time. Você define acima de que valor e de que quantidade ela não monta sozinha.
Passa a conversa para a pessoa certa. Uma pessoa, uma equipe ou o vendedor dono daquele cliente. E quando alguém da equipe escreve, ela sai na hora.
Ensaio antes de ir para o ar. Você conversa com ela como se fosse cliente e vê o que ela fez em cada passo. Nada é gravado nem enviado.
Placar honesto. Quantas conversas chegaram a ela, quantas resolveu sozinha, quantas passou adiante e por quê, e quantas passaram batido sem ela ser chamada.
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Os trabalhos que ela sabe fazer
9 prontos
  • Tirar dúvidas com o meu material

    Responde com o que está na sua Base de Conhecimento.

  • Qualificar lead e mandar pro funil

    Entende o interesse, pede nome e telefone e cria a negociação na etapa que você escolheu.

  • Triagem e encaminhamento

    Descobre o assunto e passa para a equipe certa.

  • Consultar produto e preço

    Busca no catálogo o preço daquela variação, inclusive de produto vendido por medida.

  • Status do pedido

    Responde "cadê meu pedido?" com a situação e a previsão de entrega.

  • Situação do orçamento

    Responde "e aquela proposta?" com o valor, o que inclui e até quando vale.

  • Montar orçamento

    Monta a proposta com o preço do catálogo e deixa como rascunho para o seu time conferir e enviar.

  • Oferecer horários da agenda

    Olha o expediente e o que já está marcado e oferece só horários livres.

  • Atendimento livre

    Segue as instruções que você escrever.

Bom saber

Pedido e proposta só são consultados e montados no WhatsApp e no Telegram, onde o número identifica quem está falando; nos outros canais ela responde sobre catálogo e horários e não cria negociação no funil. Ela não envia proposta, não negocia desconto (no máximo aplica a condição que você já cadastrou para aquele cliente) e não marca horário: oferece os livres, e quem confirma é a equipe. Para oferecer horários, o horário de atendimento precisa estar configurado, e hoje ela considera a agenda da empresa inteira, não a de cada profissional. Não atende conversas de grupo. A atendente vem a partir do plano Professional, com uma franquia mensal de conversas.

Sugestões na Caixa de Entrada

19 sugestões ao lado da mensagem. Nenhuma age sozinha.

Enquanto o cliente escreve, a IA lê cada mensagem e deixa embaixo dela as ações que fazem sentido. O atendente clica e confirma, ou segue em frente.

Resposta

4
  • Resposta sugerida
  • Responder objeção
  • Programar mensagem
  • Enviar material

Agendamento

3
  • Agendar reunião
  • Agendar retorno
  • Criar tarefa

Gestão da conversa

7
  • Atribuir conversa
  • Chamar colega
  • Adicionar etiqueta
  • Adicionar comentário
  • Definir prioridade
  • Resolver conversa
  • Adiar conversa

Contato

1
  • Atualizar contato

Negócios

4
  • Criar negociação
  • Avançar negociação
  • Montar orçamento
  • Registrar venda

Cada tipo liga e desliga

A sugestão que não serve para a sua operação sai da tela com um interruptor, inclusive dos cartões que já estavam na conversa. As de Negócios só aparecem quando o plano inclui o módulo correspondente.

Responder objeção

"Tá caro", "vou pensar", "o concorrente faz por menos": a resposta é escrita a partir da sua Base de Conhecimento, com as fontes usadas. Se o material não cobre aquela objeção, a sugestão não aparece, e nenhuma resposta genérica sai assinada pela sua empresa.

Preencher ficha com IA

A conversa tem o CPF, a empresa, o cargo e a cidade, e a ficha está vazia. A IA propõe os valores, mostra de que trecho tirou cada um, e o atendente marca o que entra. Ela só preenche campo vazio e confere CPF, CNPJ, CEP e e-mail antes de sugerir.

Negócios sem atropelo

Criar negociação, avançar de etapa, montar orçamento e registrar venda aparecem quando a conversa pede. A sugestão é conferida contra o seu funil: não abre uma segunda negociação no funil em que o cliente já tem uma aberta, nenhuma nasce ganha, e registrar venda não aparece quando já há negociação aberta, porque é ganhá-la que gera o pedido.

Bom saber

Responder objeção depende da Base de Conhecimento, que vem a partir do plano Professional: sem material, a sugestão não aparece. Conversas de grupo não recebem sugestões.

No campo de mensagem

Escrever, reescrever e resumir com um clique.

Ferramentas ao alcance do atendente, sem sair da conversa. Estão em todos os planos, desde o Starter.

Resposta mágica

Escreve a resposta inteira, no tom que a conversa já tem, consultando a sua Base de Conhecimento quando o plano a inclui. O texto cai no campo de mensagem para você revisar antes de enviar.

Reescrever com IA

Troca o tom da mensagem (profissional, amigável, empático, formal ou persuasivo), corrige ortografia e gramática ou simplifica a linguagem. E dá para desfazer.

Resumir conversa

O histórico em poucas linhas para quem pega o atendimento no meio, sem precisar rolar a conversa inteira.

Transcrição de áudio

O áudio que o cliente manda, de até 10 minutos, chega transcrito sem ninguém pedir: dá para ler antes de ouvir, e ele entra na análise como qualquer mensagem.

Análise de cada mensagem

Cada mensagem chega com sete sinais.

Em segundo plano, em segundos, a IA classifica o que o cliente escreveu. O atendente vê no painel da conversa, e o resto do sistema usa para agir.

  • Sentimento: 6 níveis, de muito positivo a muito negativo, com "misto" para a mensagem ambivalente
  • Emoção: 10, entre elas satisfeito, curioso, confuso, frustrado, irritado e ansioso
  • Urgência: de 0 a 100; na conversa, vale o ponto mais alto que ela já atingiu
  • Temperatura do lead: frio, morno ou quente
  • Intenção: 10, como comprar, negociar, agendar, reclamar e cancelar
  • Categoria: 9, como comercial, financeiro, suporte técnico e reclamação
  • Complexidade: simples, média ou complexa

Exemplo ilustrativo

Onde os sinais viram ação

Caixa de Entrada

Filtre as conversas por sentimento, urgência ou temperatura e ordene a lista com os leads quentes primeiro.

Automações

Divida o caminho por qualquer um dos sete sinais, ou descreva os cenários em português no Roteamento inteligente. A receita "Cliente irritado, gerente avisado" começa daqui.

Transmissões

Monte o público pelos sinais da última conversa de cada contato: por exemplo, quem estava morno e com intenção de comprar.

Painéis

Os indicadores de temperatura dos leads e de sentimento mostram como está a base, sem abrir conversa por conversa.

Nas Automações, a IA também escreve

Um passo resume a conversa, e o resumo pode seguir no aviso que vai para a equipe. E, em vez de montar do zero, você pode descrever a automação numa frase: o assistente devolve o rascunho do fluxo com o que ainda falta você decidir, e nunca publica sozinho.

Bom saber

Conversas de grupo não são analisadas, e enquanto a atendente virtual conduz uma conversa, aquelas mensagens também não. A análise vem em todos os planos, desde o Starter.

Base de Conhecimento

Suba o seu material uma vez. A IA consulta toda vez.

Política de trocas, tabela de prazos, perguntas frequentes, catálogo em texto: o que a sua equipe sabe de cor vira a fonte das respostas.

O mesmo material vale em três lugares: na atendente virtual, em todos os trabalhos, na Resposta mágica e no Responder objeção. É a diferença entre "olá, posso ajudar?" e "a troca é em até 30 dias, com a nota; posso te passar o endereço da loja".

A partir do plano Professional, com 10 fontes no Professional e 30 no Business.

Do jeito que você tem

Arquivo, endereço de uma página ou texto colado. Dá também para mapear o seu site e importar as páginas de uma vez.

Busca por sentido

A consulta compara o sentido da pergunta com o seu material, não só as palavras. E o botão Testar busca mostra o que seria encontrado.

Trocou o documento, trocou a resposta

Suba a versão nova e tire a antiga: assim que ela é processada, as próximas respostas já usam o texto novo. Não há treinamento a refazer.

Só da sua empresa

O seu material é consultado só nas conversas da sua empresa e nunca aparece para outra.

Além da conversa

Reuniões com dossiê. Dúvidas com resposta.

A mesma IA trabalha depois da reunião com o cliente e quando a sua equipe tem dúvida sobre o próprio sistema.

Meeting Intelligence

Suba a gravação da reunião, em áudio ou vídeo, e receba um dossiê feito por três análises: o negócio (decisões, próximos passos com responsável, objeções, concorrentes citados), a reunião dividida em capítulos e o coaching de quem vendeu, com BANT, MEDDIC e SPIN. Junto vem um e-mail de follow-up pronto.

  • O dossiê aparece na Agenda, no painel do contato e na negociação
  • O nome de cada participante vale no dossiê inteiro, até no PDF

Bom saber: a gravação é enviada por você; não há captura automática de reuniões. A análise é feita em português, com franquia de horas por mês a partir do plano Professional.

Ver Meeting Intelligence

Central de Ajuda com "Perguntar à IA"

São 89 artigos em 12 categorias, abertos a qualquer pessoa. Quem não quer ler clica em Perguntar à IA e recebe a resposta em português, com links numerados para os artigos que ela usou. Se nenhum artigo cobre a pergunta, ela diz que não encontrou, em vez de inventar.

  • Um botão "?" abre a ajuda daquela tela em 66 telas do produto
  • Para quem revende o Codewo, a Central aparece com a marca da revenda
Ver a Central de Ajuda
Controle

Você liga o que quer. E vê quanto usou.

São 27 controles de IA em Configurações, um por funcionalidade, valendo para a empresa inteira.

  • 2
    Análise passiva
    análise das mensagens e resumo da conversa
  • 2
    Assistência na resposta
    Resposta mágica e reescrita
  • 19
    Sugestões na Caixa de Entrada
    um interruptor por tipo
  • 2
    Transcrição e reuniões
    transcrição de áudio e Meeting Intelligence
  • 2
    Atendente e material
    atendente virtual e Base de Conhecimento

O que o plano não inclui não aparece na tela. A atendente virtual tem ainda um interruptor na tela dela: desligar é pausa, e trabalhos e histórico ficam onde estavam.

Quanto custa a IA

Sem cobrança por token e sem surpresa na fatura: cada plano traz uma franquia mensal de uso de IA, e se a atendente precisar de mais conversas há pacote adicional.

Desde o Starter
Análise de cada mensagem, sugestões na Caixa de Entrada, Resposta mágica, reescrita, resumo da conversa, Preencher ficha e transcrição de áudio.
A partir do Professional
Atendente virtual, Base de Conhecimento (e, com ela, Responder objeção) e Meeting Intelligence, com franquias maiores no Business.
No teste grátis de 7 dias
Tudo isso ligado, com uma franquia menor.
Ver os planos

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar sobre a IA do Codewo.

Uma IA que trabalha com os seus dados, e a decisão com a sua equipe.

Teste grátis por 7 dias com a atendente, as sugestões e a análise ligadas. Comece subindo o seu material e ligando o primeiro trabalho da atendente.

Testar grátis por 7 dias Falar com vendas