Cada loja no seu WhatsApp. A rede inteira na mesma conta.
A rede vira uma conta só, e cada unidade, uma equipe dentro dela. O WhatsApp de cada loja aparece só para quem trabalha lá, o cargo decide quem vê as vendas de quem, e a franqueadora enxerga todas as unidades na mesma tela.
Reconhece esses problemas?
Um WhatsApp por loja, cada um num celular
A franqueadora só descobre que um cliente ficou sem resposta quando ele reclama no Instagram da marca.
Sistema único, sem separação
O atendente da loja do centro abre a conversa da loja do bairro, e o vendedor de uma unidade vê a venda da outra.
Cada loja com o seu preço e o seu texto
Tabela desatualizada numa unidade, boas-vindas diferentes em cada uma, e o cliente percebe.
Ninguém sabe qual loja demora
O cliente espera quatro horas numa unidade e cinco minutos na outra, e isso só aparece na avaliação ruim.
A promoção da rede depende de cada franqueado
A campanha nacional sai em algumas lojas, atrasa em outras e não sai nas que esqueceram.
Unidade nova começa do zero
A cada inauguração, alguém monta de novo as mensagens, as respostas e o jeito de vender.
No Codewo, a rede é uma conta e a unidade é uma equipe. A separação fica no número e no cargo, e o que é padrão da rede é cadastrado uma vez.
Uma conta, uma equipe por loja, um número por equipe.
É o mesmo Codewo de qualquer empresa. O que muda é como a rede se organiza dentro dele.
Uma conta para a rede
A franqueadora cria a conta e cadastra o catálogo, os modelos de mensagem e as automações. Tudo vale para todas as lojas.
Uma equipe por unidade
Cada loja vira uma equipe, com as pessoas dela e, se quiser, o próprio horário de atendimento.
Um número por loja
Em “Quem atende este canal”, o WhatsApp da loja fica só com a equipe dela: quem não atende não vê, não é sorteado e não responde.
Um cargo para cada papel
O gerente da loja vê as vendas da equipe dele. A franqueadora, com alcance de todos, vê a rede inteira.
As lojas lado a lado
O relatório SLA por Equipe compara o atendimento de cada unidade, e os painéis somam a rede para quem vê tudo.
O WhatsApp da loja fica com a equipe da loja.
Em “Quem atende este canal”, cada número é reservado à equipe da unidade. Quem não atende não vê as conversas dele, não é sorteado para elas e não responde por ele.
- A regra vale na lista, na busca, no link direto, nos comentários internos, nas notificações e nas transmissões.
- A distribuição automática, em Rodízio ou Balanceamento de Carga, sorteia só entre as pessoas que atendem aquele número.
- Vale também para o histórico: as conversas antigas do número passam a aparecer só para a equipe dele.
- A franqueadora, com a permissão “Ver conversas de todos os canais”, vê e responde por qualquer loja, sem entrar no sorteio das conversas.
As ligações de voz pelo WhatsApp oficial ainda são exceção: o aviso toca para todos da conta com permissão de atender, não só para a equipe daquele número, e atende quem clicar primeiro.
Conversas de WhatsApp Unidade Centro aparecem só para quem estiver aqui — e só essas pessoas recebem e respondem por ele.
Vale também para o histórico: as 1.284 conversas que já passaram por este canal deixam de aparecer para quem ficar de fora.
O número separa as conversas. O cargo separa o resto.
Negociação, cliente, orçamento e pedido não têm número de WhatsApp. Quem decide o que cada pessoa vê é o cargo dela.
Um cargo para o gerente da loja
Os 5 cargos prontos (Super Administrador, Administrador, Gerente, Agente e Visualizador) são o ponto de partida. Para o gerente de unidade, crie um cargo com alcance da equipe: ele vê as negociações, os clientes, os orçamentos e os pedidos da loja dele.
A franqueadora vê a rede
Com alcance de todos, a diretoria da rede vê a soma das unidades em Negócios, nos painéis e nos relatórios, e filtra por vendedor quando precisa olhar de perto.
Carteira com alcance da equipe
Cada cliente pode ter um vendedor dono, e é pela carteira que a loja enxerga os clientes dela. O gerente da loja transfere clientes entre os vendedores da própria equipe, e toda troca fica no histórico.
Um espaço de trabalho por loja
No Workspace, o espaço da unidade fica visível só para a equipe dela: checklist de abertura, tarefas da loja e páginas de procedimento.
O horário de cada loja
O horário de atendimento pode ser cadastrado por equipe, e o encerramento de sessões fora do expediente pode seguir o horário de cada unidade.
Agenda da equipe
Compromisso atribuído à equipe da loja aparece na agenda de cada pessoa dela, e cada um vê o que o próprio cargo alcança.
Cadastre uma vez. Vale para todas as lojas.
Como a rede é uma conta só, o que a franqueadora cadastra já está lá para cada unidade, e não há cópia para manter em dia. Mudou o preço ou a mensagem de boas-vindas, mudou para a rede inteira.
Catálogo e condições de pagamento
Produtos, variações, preços e condições como “Entrada + 30 dias” cadastrados uma vez. A loja monta o orçamento com o catálogo da rede.
Modelos de mensagem
Boas-vindas, fora do horário, cobrança, aviso de pedido: o texto da rede, com os dados de cada cliente preenchidos.
Automações
Uma automação vale para todos os números ou só para os que você escolher no gatilho. São 23 receitas prontas para começar.
Base de Conhecimento
Política de troca, horários e perguntas frequentes sobem uma vez e servem à atendente virtual, à Resposta mágica e ao Responder objeção. A partir do plano Professional.
Um funil para a rede
As mesmas etapas e a mesma lista de “por que perdemos” em toda a rede. Cada loja vê no funil só as negociações da equipe, pelo cargo, e a franqueadora vê a soma.
Unidade nova sem começar do zero
Crie a equipe, convide as pessoas, conecte o número e marque quem atende. O catálogo, os modelos e as automações já estão lá.
É por isso que a mudança chega a todas as lojas na hora. E é pelo mesmo motivo que a rede tem um catálogo só, com um preço para todas as unidades. Os limites desse modelo estão no fim da página.
Qual loja demora para responder? O relatório mostra.
No relatório SLA por Equipe, cada unidade é uma linha: conversas, tempo médio de primeira resposta e de resolução, cumprimento da meta e violações, com comparação com o período anterior.
- Clique na unidade e veja cada pessoa dela, com os mesmos números.
- O painel da franqueadora soma a rede; o gerente da loja vê os mesmos indicadores, só com o que o cargo dele alcança.
- Um painel pode ser publicado para a equipe de uma unidade, e há 7 modelos prontos para começar.
Não há ranking de faturamento por unidade. Os painéis e o relatório de Funil somam o que cada pessoa pode ver, sem separar por equipe. A comparação lado a lado entre lojas é a do atendimento.
Exemplo ilustrativo
Da conversa ao pedido, sem trocar de tela.
A unidade vende com as ferramentas da rede, e a franqueadora vê o que entrou.
Negócios
No topo da conversa: Adicionar ao funil, Criar orçamento e Registrar venda. Em Negócios, o vendedor vê o funil, as propostas aguardando resposta, o que está a receber e o vendido no mês.
Ver NegóciosProposta com link
O cliente abre no celular, lê e aprova no próprio documento. O vendedor da loja é avisado quando ele abre, quando chega no preço e quando aceita.
Ver como a proposta funcionaPedido, parcelas e cobrança
O aceite vira pedido com as parcelas certas. A receber mostra quem cobrar hoje, e o Avisar cliente manda a cobrança pronta, com a parcela, o vencimento e a chave PIX.
Ver pedidos e pagamentosA mesma atendente em todas as lojas.
Uma atendente por conta, com o nome e o jeito de falar da rede, nos números que você escolher. A partir do plano Professional.
Pedido e proposta só são consultados e montados no WhatsApp e no Telegram. Os horários que ela oferece consideram a agenda da conta inteira, não a de cada loja, e quem confirma a marcação é a equipe. Ela não atende conversas de grupo e tem uma franquia mensal de conversas no plano, com pacote adicional à venda.
A campanha da rede sai pelo número de cada loja.
O cliente recebe a promoção do WhatsApp da loja em que compra, e a resposta dele cai para quem vai atendê-lo.
Transmissões
Cada transmissão sai por um número. A franqueadora monta a da primeira loja, duplica para as outras e troca o número e o público: cidade, estado, etiqueta ou um campo personalizado “Unidade”. Quem respondeu e quem ficou em silêncio seguem caminhos diferentes. O gerente da loja com permissão de transmissão só dispara pelo número que atende e, com alcance da equipe em Contatos, só para os clientes da carteira da equipe.
Ver TransmissõesAutomações
O gatilho escolhe os números. “Conversa aberta no WhatsApp da Unidade Centro” manda as boas-vindas com o endereço daquela loja e grava “Centro” no campo Unidade do contato. Sem filtro de número, a mesma automação vale para a rede inteira.
Ver o construtor de automaçõesTransmissões e automações seguem o horário padrão da conta, não o de cada loja. Na configuração padrão, só Administrador e Super Administrador enviam transmissões; para o gerente da loja enviar, a permissão entra no cargo dele.
O grupo dos franqueados e o grupo de cada loja, na Caixa de Entrada.
Grupos de WhatsApp conectado por QR Code e de Telegram entram separados das conversas diretas, com o filtro Tudo · Diretas · Grupos, e seguem a regra do número que participa deles. Grupo não entra no sorteio: atribua o grupo da loja à equipe dela. No WhatsApp Web, o @ marca a pessoa de verdade, e o @todos chama o grupo inteiro.
Ver a Caixa de EntradaDe onde vem o cliente de cada loja?
Cada unidade pode ter o seu link e o seu QR Code, e o atendente vê o anúncio que trouxe o cliente antes de digitar “oi”.
- Link rastreável com QR Code apontando para o número de cada loja: o panfleto da vitrine leva ao WhatsApp daquela unidade.
- Uma campanha por loja no link (por exemplo, panfleto-unidade-centro), e o relatório de Atribuição separa os contatos por campanha. Vale no número conectado por QR Code e no Telegram.
- Anúncio do Meta com botão de WhatsApp: o anúncio aparece acima da primeira mensagem, no WhatsApp oficial e no conectado por QR Code.
- No chat do site da rede, a campanha e o clique do anúncio do Google e do Meta ficam guardados.
O relatório conta contatos e interações por origem e campanha. Gasto de anúncio e custo por lead continuam no gerenciador de anúncios.
Ver como a origem é registradaExemplo ilustrativo · varia por operação
Quatro limites de uma conta para a rede.
Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.
O emissor e a chave PIX são da conta
A proposta e o pedido impresso saem com a razão social e o CNPJ cadastrados na conta, e a cobrança sugerida leva a chave PIX da conta. Se cada franqueado emite e recebe com o próprio CNPJ, o documento não sai no nome da unidade. A nota fiscal continua no sistema fiscal de cada um, e o pedido guarda o número dela.
Um catálogo e um estoque para a rede
Não há tabela de preço nem saldo de estoque separados por loja. O estoque é por variação, com extrato de cada mudança, mas é um só para a conta.
O horário padrão da conta vale em automações e transmissões
O horário de cada equipe vale no encerramento de sessões e na mensagem de fora do horário da conversa que volta já atribuída à equipe. Automações, transmissões e a mensagem de fora do horário de uma conversa nova seguem o horário padrão da conta.
Alguns relatórios mostram a conta inteira
Atribuição de Leads, Jornada do Cliente e as listas de propostas do relatório de Funil ainda não seguem o alcance da equipe, e a Jornada mostra nome e telefone dos contatos da conta inteira. No cargo padrão, o Agente abre Relatórios: decida no cargo quem da loja pode abrir.
Dúvidas frequentes de franquias e redes
Uma conta para a rede. Um número para cada loja.
Teste grátis por 7 dias. Comece pela franqueadora e uma unidade: crie a equipe, conecte o número da loja e escolha quem atende.