Automações

Automações que você entende antes de ligar.

Descreva em uma frase o que deve acontecer e receba um rascunho, ou comece por uma das 23 receitas prontas. Antes de ligar, teste com uma conversa real sem enviar nada. Depois, veja quantas pessoas passaram por cada passo.

Testar grátis por 7 dias Como funciona
38
Gatilhos no construtor
24 deles de venda
28
Ações prontas
Mensagem, equipe, negociação, pedido
23
Receitas prontas
Abrem como rascunho
8
Destinos em "Para quem"
Não só o contato do gatilho
Nova automação

Quatro jeitos de começar. Nenhum liga sozinho.

A tela pergunta “O que você quer automatizar?” e oferece quatro caminhos. Todos terminam no construtor como rascunho, com o que falta decidir à vista.

Descrever em uma frase

Escreva com as suas palavras. O assistente monta o gatilho e os passos, só com passos que existem, e lista o que ainda falta você decidir: qual equipe, qual funil, quem avisar.

Regra rápida

"Quando acontecer X, fazer Y." Qualquer gatilho e 10 ações diretas, como mandar mensagem, distribuir ou pôr etiqueta. Vira fluxo completo quando precisar esperar ou decidir.

Receita pronta

23 fluxos já desenhados. A receita abre com o que falta escolher à vista e nunca traz um valor inventado no lugar.

Do zero

Escolha o gatilho e vá acrescentando passos no construtor, com um "+" em cada ligação.

Por que o assistente não publica nada

Uma equipe ou um funil escolhido no chute deixaria a automação com cara de pronta e a mandaria para o lugar errado. Por isso o que o assistente não sabe vira pendência, e ligar é sempre decisão de alguém da equipe.

Receitas prontas

23 receitas para ajustar e ligar.

9 de atendimento e de alertas para a equipe, 14 de mensagens de venda ao cliente. Cada uma abre como rascunho, e o cartão diz o que falta escolher.

Atendimento

5
  • Menu de atendimento no WhatsApp
  • Distribuir leads e avisar a equipe
  • Responder fora do horário
  • Cliente irritado, gerente avisado
  • Pesquisa de satisfação

Alertas de venda para a equipe

4
  • Negociação parada, responsável avisado
  • Negociação ganha, equipe avisada
  • Negociação perdida, gestor avisado
  • Proposta recusada, equipe avisada

Mensagens de venda ao cliente

14
  • Cobrar orçamento sem resposta
  • Avisar que o orçamento está vencendo
  • Agradecer quando a proposta é aceita
  • Lembrar da parcela que vai vencer
  • Cobrar a parcela vencida
  • Agradecer quando o pedido é quitado
  • Confirmar a compra para o cliente
  • Avisar que o pedido saiu para entrega
  • Avisar que está pronto para retirada
  • Avisar que a entrega atrasou
  • Pedir retorno depois da entrega
  • Avisar que o pedido foi cancelado
  • Lembrar de recomprar
  • Chamar de volta o cliente que sumiu
As que dependem de uma data esperam o expediente

Orçamento sem resposta ou vencendo, parcela vencendo ou vencida, entrega atrasada, recompra e cliente que sumiu vêm com uma espera pelo horário de atendimento antes da mensagem. As que nascem de um fato, como pedido enviado, saem na hora. As receitas de venda também aparecem em Negócios, em Avisos automáticos.

Ver Negócios
Construtor

Cada passo diz para quem, com o quê e o que entrega.

O fluxo corre em linha, de cima para baixo. O card mostra para quem o passo vale, que dados usa dos passos anteriores e o que gera para os próximos, sem precisar abrir nada.

Exemplo no modo Testar: o aviso do passo 4 usa o link da negociação criada no passo 2.

Para quem o passo age

Além do contato do gatilho: o responsável pela conversa, o dono da negociação, pessoas ou equipes escolhidas, o contato de um passo anterior ou os contatos com uma etiqueta.

Um passo usa o que o anterior criou

Criar a negociação e avisar a equipe com o link dela é um fluxo de dois passos. O dado aparece como uma pílula com o número do passo de onde veio.

"Para cada", com o limite à vista

Repetir para cada gerente ou para cada contato com uma etiqueta vira um bloco com os passos de dentro e o limite por execução (50, se você não mudar). Nada de "por que isso rodou cinco vezes?".

Condições com E e OU

"É VIP e veio de anúncio, ou é cliente da carteira da Ana." Regras sobre etiquetas, campos personalizados, origem do contato e sinais da análise de IA.

Caminhos que se juntam

Depois de dividir por horário, resposta ou condição, os caminhos se juntam em "Depois dos caminhos", e o que vem em seguida não precisa ser repetido em cada ramo.

Uma automação dispara outra

Resolver a conversa por automação chega à pesquisa de satisfação que começa em "Conversa resolvida". Um limite de encadeamento impede que uma dispare a si mesma em ciclo.

Testar

Teste com uma conversa real. Nada é enviado.

O modo Testar roda o fluxo em cima do próprio desenho, com a conversa mais recente que você pode ver ou com o contato que escolher. Nada sai para o cliente e nada é salvo.

Passaria

O passo rodaria com esse contato, e o card diz o que aconteceria: "Maria receberia esta mensagem."

Esperaria

O fluxo pararia ali, esperando uma resposta ou um prazo. Numa pergunta, você toca no botão e simula a resposta.

Pularia

A condição "Só executa se" do passo não bateria com esse contato, e ele seria pulado.

Falharia

Faltaria algo para o passo rodar, e o card diz o quê, antes que o cliente descubra.

A mensagem aparece como o cliente veria no WhatsApp, com os botões. Tocar num botão simula a resposta e mostra o caminho que o fluxo seguiria.
O caminho simulado fica verde e cada card ganha uma nota curta, como "Criaria a negociação no funil Vendas, etapa Novo lead".
Quantas conversas teriam entrado: nos gatilhos Conversa aberta e Mensagem recebida, uma estimativa com as conversas dos últimos 7 dias, pelas mesmas regras do disparo.
Outro sistema só é chamado de verdade se você quiser: uma chave no teste libera as chamadas externas, e as mensagens continuam sem sair.
Mudou um passo, o teste roda de novo, e você vê na hora o efeito da alteração.
Resultados

Depois de ligar, veja quantos passaram por cada passo.

O modo Resultados põe os números em cima do desenho: quantos entraram, quantos concluíram, quantos estão parados em cada passo agora e quantos falharam, em 7, 30 ou 90 dias.

Exemplo ilustrativo

Reprocessar a partir do passo que falhou

Uma execução ou até 100 de uma vez. Os passos anteriores não repetem, então a mensagem que já saiu não sai de novo.

O caminho de cada pessoa

No painel Execuções, clicar numa execução pinta no desenho o caminho que ela fez e diz onde parou, com um atalho para a conversa.

Aviso quando algo falha

Quando uma execução falha, quem criou a automação recebe um aviso, no app e por e-mail na configuração padrão, com o caminho para as execuções.

Lista de automações

A lista abre pelo que precisa de você.

Antes da lista vem “Precisa de atenção”: o que falhou nas últimas 48 horas, o que vai falhar porque tem passo incompleto e o rascunho esquecido há dias, cada um com o botão que resolve.

Exemplo ilustrativo

Quem está no fluxo agora

"4 aguardando" abre a lista de quem está dentro: em que passo, esperando o quê e quando segue sozinho. Dali se abre a conversa, e quem edita automações pode tirar a pessoa do fluxo.

O problema diz onde está

"2 falharam no passo 2", com o motivo. Corrigir abre as execuções; Resolver abre o construtor já no passo com problema.

Busca pelo nome do gatilho

Digite "pedido" e aparecem as automações de Pedido confirmado, Pedido enviado e as outras. Filtros por gatilho, por dono e só as que têm problema.

Regras do fluxo

Regras que evitam constrangimento.

Valem para a automação inteira e ficam num painel só, o Regras, no topo do construtor.

Editar sem tirar do ar

Mudar uma automação ligada gera um rascunho. Ela segue no ar na versão atual até você publicar as alterações, e quem está no meio termina na versão em que entrou.

Pausar sem derrubar ninguém

Pausar quer dizer "ninguém novo entra": quem já estava esperando termina o fluxo. As versões anteriores ficam guardadas e, com a automação pausada, podem ser restauradas.

Quem pode entrar de novo

Uma vez, a cada período (de 1 a 365 dias) ou sempre. O cliente não recebe a mesma sequência toda vez que manda "oi".

Meta de saída

"Sai antes do fim quando" o negócio foi ganho, a conversa foi resolvida ou alguém assumiu. É conferida antes de cada passo, com o estado atual: se a negociação foi ganha durante uma espera de dois dias, a pessoa sai antes da próxima mensagem.

A equipe entrou, a automação sai

Quando alguém da equipe responde, quem esperava resposta sai do fluxo, e o cliente não recebe "opção inválida" no meio do atendimento. Nota interna não conta como resposta.

Quando um passo falha

Parar a execução, que fica marcada para você reprocessar, ou pular o passo e seguir. A falha aparece nas execuções e na lista de automações.

E os clientes de carteira

Com o atendimento por carteira ligado, cliente que já tem dono vai direto para ele. Cada automação de Conversa aberta decide se roda também para esses clientes: o menu de triagem fica de fora, e o aviso ao gerente pode continuar.

Mensagens

Falar direito com o cliente, no canal e na hora certos.

O que a automação manda precisa chegar, na hora certa e escrito como gente escreve.

Modelo aprovado fora das 24 horas

No WhatsApp oficial, o passo usa um modelo aprovado pela Meta, com cada campo preenchido com dados da automação. Modelo pausado ou rejeitado faz o passo falhar dizendo o nome dele, em vez de não mandar nada em silêncio.

Botões que viram caminhos

Até 3 botões na mensagem, e cada um pode abrir um caminho no fluxo. No WhatsApp Web, que não tem botões, sai uma lista numerada e o cliente responde "1".

Espera que respeita o relógio

Retomar só no horário comercial e contar dias úteis, pulando os feriados que a empresa cadastrou. Ninguém recebe cobrança às 2 da manhã.

Perguntar e aguardar

A pergunta espera a resposta com prazo (24 horas, se você não mudar) e pode perguntar de novo quando a resposta não é reconhecida. Sem resposta válida, segue pelo caminho que você definiu.

E-mail escrito no próprio passo

Um modelo pronto ou um texto escrito ali mesmo, no editor dos modelos de e-mail, com o cabeçalho e o rodapé da empresa e as variáveis da automação.

Valor e data do jeito que se lê

O cliente recebe "R$ 1.234,56" e "20/09/2026", e não um número cru. Proposta com opções para escolher sai como faixa de valor até o cliente decidir.

Exemplos

Fluxos que fazem sentido no dia a dia.

Montados só com os gatilhos e as ações do catálogo acima. Dois deles já existem como receita pronta.

Proposta parada não fica esquecida

Gatilho
Orçamento sem resposta · 3 dias depois do envio
  1. Esperar · retoma só no horário comercial
  2. Enviar mensagem com o link da proposta

Na prática: A verificação é diária e só pega proposta ainda em aberto: quem aceitou ou recusou não recebe a cobrança.

Lead de anúncio chega com dono

Gatilho
Conversa aberta · só entra se o contato é novo e a origem é Meta Ads
  1. Criar ou mover negociação · Vendas, etapa Novo lead
  2. Distribuir ou atribuir · rodízio no Comercial
  3. Enviar mensagem de boas-vindas

Na prática: O lead pago chega com a negociação aberta e a conversa já com um vendedor do Comercial.

Parcela vencendo, lembrete com valor e data

Gatilho
Parcela vencendo · 3 dias antes
  1. Esperar · retoma só no horário comercial
  2. Enviar mensagem com o valor e o vencimento

Na prática: Numa segunda automação, com "Parcela vencida", a cobrança sai no dia seguinte ao vencimento se a parcela continuar em aberto.

Venda ganha abre a implantação

Gatilho
Negociação ganha
  1. Criar ou mover negociação · funil Implantação
  2. Para cada pessoa da equipe de Implantação
  3. Avisar pessoas da equipe com o link da nova negociação

Na prática: Quem vai implantar recebe o link certo assim que a venda fecha, sem ninguém repassar à mão.

Outras portas de entrada

Quando quem dispara é uma pessoa ou outro sistema.

Nem todo fluxo começa num evento da conversa ou da venda.

Atalho na conversa

Na Caixa de Entrada, o menu da conversa tem "Executar automação". Quem atende escolhe e roda ali, com as mesmas regras de qualquer gatilho, sem precisar de permissão para editar automações.

Webhook de outro sistema

A loja virtual, a plataforma de cursos ou o formulário chamam o endereço próprio da automação, e os dados do aviso ficam disponíveis nos passos seguintes. Se o aviso trouxer o e-mail ou o telefone de um contato cadastrado, escrito como está no cadastro, a automação age sobre ele.

Chamar um sistema externo

No meio do fluxo, o passo chama outro sistema, guarda a resposta para os passos seguintes e segue por "Deu certo" ou por "Falhou".

Os atalhos também servem às Transmissões

Depois de uma transmissão, uma automação de atalho roda para quem respondeu e outra para quem ficou em silêncio no prazo que você escolher.

Ver Transmissões
O que você precisa saber antes

Limites que preferimos dizer agora.

Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.

O construtor é para o computador

No celular, a lista de automações funciona: ligar, pausar e ver quem está no fluxo. Para montar ou editar um fluxo, a tela pede o computador.

A IA decide o caminho, não responde o cliente

Hoje a automação não passa a conversa para a atendente virtual nem escreve resposta com IA. Ela escolhe o caminho pelos sinais da análise de cada mensagem e resume a conversa. Para a IA atender o cliente, o lugar é a atendente virtual.

Ver a atendente virtual

Sem ação de agenda ou de tarefa

Não há passo que crie tarefa ou marque reunião, nem gatilho da Agenda, de carrinho abandonado ou de pontuação de engajamento. Para lembrar alguém da equipe, use "Avisar pessoas da equipe".

Feriado é o que você cadastra

Dias úteis pulam só os feriados cadastrados pela empresa; não há calendário nacional automático. E a estimativa de quantas conversas entrariam existe só em Conversa aberta e Mensagem recebida, calculada sobre uma amostra da última semana.

Perguntas frequentes sobre Automações

Comece por uma receita e teste antes de ligar.

Teste grátis por 7 dias. Escolha uma das 23 receitas, simule com uma conversa real e só publique quando o fluxo estiver do jeito certo.

Testar grátis por 7 dias Falar com vendas