O Codewo conecta o WhatsApp de dois jeitos: pela API oficial da Meta (WhatsApp Cloud) e pelo WhatsApp Web, lendo um QR Code com o celular. Os dois entram na mesma Caixa de Entrada. A escolha depende de três perguntas: você precisa falar com quem não escreve há mais de 24 horas? Quer receber e fazer ligações? Quanto risco de bloqueio o número aguenta?
O que é
- WhatsApp oficial (Cloud): a conexão oficial da Meta, feita numa janela da própria Meta aberta de dentro do Codewo. Exige conta empresarial na Meta e um número dedicado à API. No assistente de canais, é o card WhatsApp Business.
- WhatsApp Web: conecta o número que você já usa no celular como um aparelho conectado, do mesmo jeito que o WhatsApp Web do navegador. Não é uma conexão oficial da Meta. No assistente de canais, é o card WhatsApp Web.
Cada número conectado vira um canal e conta na cota de canais do seu plano.
Como funciona: o que muda entre os dois
| WhatsApp oficial (Cloud) | WhatsApp Web | |
|---|---|---|
| Conexão | Janela da Meta: você escolhe a conta e o número | QR Code lido pelo celular |
| Janela de 24 horas | Sim. Depois de 24 h sem mensagem do cliente, só sai modelo aprovado | Não existe |
| Falar primeiro com quem nunca escreveu | Só com modelo aprovado | Texto livre, inclusive por automação |
| Modelos aprovados (HSM) | Sim | Não existem |
| Chamadas de voz | Receber e ligar, direto do navegador | Não faz chamada. Só responde ao convite "posso te ligar?" que outra empresa manda |
| Grupos | Não | Sim, com @menção que marca a pessoa |
| Editar e apagar mensagem enviada | Não | Editar em até 15 min, apagar para todos em até 48 h |
| Reação da equipe chega ao cliente | Não, fica só na tela da equipe | Sim |
| Botões em mensagem de automação | Saem como botões | Saem como lista numerada (o cliente responde "1", "2"...) |
| Anúncio de Clique para WhatsApp | Lido e mostrado acima da primeira mensagem | Lido e mostrado acima da primeira mensagem |
| Código do link rastreável do Codewo | Não é lido (o lead entra como Direto) | Lido |
| Transmissões | Exigem modelo aprovado; texto livre só para quem está dentro da janela | Texto livre e anexos, com opção de variar o intervalo entre envios |
| Risco de bloqueio do número | Menor. A Meta acompanha a qualidade do número e pode limitar envios com muitas denúncias | Existe, e cresce com envio em massa |
| Cobrança da Meta | A Meta cobra conforme a tabela dela, direto de quem é dono da conta do WhatsApp Business | Não há cobrança da Meta |
Receber ligação pelo WhatsApp oficial é gratuito. Ligar para o cliente é cobrado pela Meta em pulsos de 6 segundos. Nada disso passa pela fatura do Codewo.
Quando usar cada um
Use o WhatsApp oficial quando:
- precisa retomar contato com quem parou de responder: cobrança de parcela, aviso de pedido, lembrete de agenda;
- quer receber e fazer ligações pelo WhatsApp;
- faz Transmissões para listas grandes e não pode arriscar o número;
- a empresa tem regra interna ou de conformidade que exige a via oficial.
Use o WhatsApp Web quando:
- quer começar hoje, com o número que a empresa já usa;
- atende grupos (obra, turma, fornecedores, clientes);
- precisa editar ou apagar mensagem enviada;
- o volume é de conversa, e não de disparo em massa.
Usar os dois ao mesmo tempo
Pode. São canais separados, cada um com o próprio número, e os dois caem na mesma Caixa de Entrada.
O contato é um só. Com Compartilhar contatos ligado (vem ligado ao criar o canal), os canais de WhatsApp da empresa, oficiais ou Web, reconhecem o cliente pelo telefone: quem escreve para os dois números aparece como um contato único. Se ele já tem uma conversa ainda não resolvida, a mensagem que chega pelo outro número entra nela; cada mensagem traz o ícone do canal por onde chegou, e o campo de resposta mostra por qual canal a resposta vai sair. Para trazer para um número novo os contatos que já existem nos outros, use Importar Contatos no menu do canal. O histórico de mensagens não vem junto; o vínculo serve para a equipe poder iniciar a conversa pelo número novo.
Exemplo de divisão:
- WhatsApp Vendas (oficial), número (19) 99999-9999: recebe os leads dos anúncios, manda cobranças com modelo aprovado e atende ligações.
- WhatsApp Pós-venda (Web): atende o grupo de clientes e as conversas do dia a dia.
- Em Configurações → Comunicação → Canais, no menu de cada canal, use Quem atende para reservar cada número à equipe certa.
Migrar do WhatsApp Web para o oficial
- Decida o número. Pode ser um número novo ou o mesmo. Para usar o mesmo, ele precisa sair do aplicativo do WhatsApp: a Meta pede que a conta seja apagada no celular antes do cadastro na API, e as conversas do celular não vêm junto. Faça isso fora do horário de atendimento.
- Conecte o oficial pelo assistente de canais (passo a passo em WhatsApp Cloud: conectar pela API oficial da Meta).
- Deixe Compartilhar contatos ligado para os contatos do canal antigo serem reconhecidos pelo telefone.
- Crie os modelos aprovados de que vai precisar antes de virar a chave (veja Modelos aprovados do WhatsApp e a janela de 24 horas).
- Desative o canal antigo com Desativar Canal, no menu dele, quando o número sair do celular.
Pegadinhas comuns
- O link rastreável de WhatsApp só identifica a origem no WhatsApp Web. O código que o link coloca na mensagem não é lido pela API oficial. Se o link levar a um número oficial, o lead entra como Direto. O anúncio de Clique para WhatsApp continua sendo lido nos dois.
- Bloqueio no WhatsApp Web é decisão do WhatsApp, costuma vir sem aviso e o Codewo não consegue reverter. Envio em massa, listas compradas e muitas denúncias aumentam o risco.
- Modelo aprovado precisa existir antes de ser necessário. A aprovação costuma levar minutos, às vezes horas. Sem modelo, a conversa fora da janela de 24 horas fica parada até o cliente escrever.
- Transmissão grande pelo oficial tem custo na Meta. Consulte a tabela da Meta antes de disparar para milhares de contatos.
- Dois números para o mesmo cliente confundem. Se a empresa atende pelos dois, confira no campo de resposta por qual canal a mensagem vai sair e responda pelo número que o cliente usou.
- No WhatsApp Web, o que é respondido pelo celular também entra no Codewo, como mensagem da empresa. Combine com a equipe onde se responde.
Boas práticas
- Use um número da empresa, nunca o pessoal de um funcionário. Se a pessoa sair, o número fica.
- Comece pelo WhatsApp Web para validar e passe para o oficial quando precisar da janela de 24 horas, de ligações ou de disparos grandes.
- Tenha modelos de utilidade prontos: confirmação de pedido, lembrete de pagamento, retomada de conversa.
- Nas Transmissões pelo WhatsApp Web, ligue Aleatorizar tempo entre mensagens e prefira listas de quem já conversa com você.
Veja também
- WhatsApp Cloud: conectar pela API oficial da Meta
- WhatsApp Web: conectar pelo QR Code
- Modelos aprovados do WhatsApp e a janela de 24 horas
- Chamadas de voz pelo WhatsApp oficial
- Quem atende este canal: atendimento exclusivo por canal
- Grupos de WhatsApp e Telegram na Caixa de Entrada
- Link Rastreável: saber de onde veio cada lead