Receitas práticas: como fazer X no Codewo

Receitas que combinam workflows + atribuição + tags + pipelines pra resolver casos reais que aparecem no dia a dia. Cada uma é um "passo-a-passo de feature composta" — não cabia em um artigo único.

Receita 1: Separar leads em pipelines diferentes por campanha

Cenário: Você roda 3 campanhas paralelas (Meta Ads inverno, Google Ads black-friday, Instagram orgânico). Cada uma deve ir pra um pipeline próprio pra você comparar performance.

Pré-requisitos:

• Os pipelines existem como blocos CRM dentro de workspaces (ver Workspaces e pipelines).
• Os contatos chegam com attribution.last.source e attribution.last.campaign preenchidos. Isso é automático em WebChat (captura UTM), WhatsApp Cloud via CTWA, ou via Links Rastreáveis (ver Atribuição multi-touch).

Fluxo:

1. Automações → Workflows → Novo workflow. Nome: "Distribuir leads por campanha".
2. Trigger: Contato criado.
3. Adicione um node Condição:
   • Campo: attribution.last.campaign
   • Operador: contains
   • Valor: inverno-2026
   • Ramo "verdadeiro": Ação Adicionar contato a pipeline → Pipeline "Inverno 2026".
4. Adicione outro node Condição depois do primeiro (ramo "falso"):
   • Campo: attribution.last.campaign
   • Operador: contains
   • Valor: blackfriday
   • Ramo "verdadeiro": Adicionar contato a pipeline → Pipeline "Black Friday".
5. Adicione um terceiro node Condição:
   • Campo: attribution.last.source
   • Operador: equals
   • Valor: meta_organic
   • Ramo "verdadeiro": Adicionar contato a pipeline → Pipeline "Orgânico".
6. Ramo "falso" do último → Ação Adicionar tag "Sem-campanha-detectada" + node Fim.
7. Publique.

A partir daí, cada contato novo vai pra seu pipeline conforme a campanha de origem. O contato "sem-campanha" você revisa manualmente — pode estar com problema de tracking.

Ver tabela de campos comparáveis em Workflows: gatilhos e ações.

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Receita 2: Priorizar conversa de cliente VIP automaticamente

Cenário: Clientes com tag Cliente-VIP devem ter prioridade Urgente e ser atribuídos a um gerente específico assim que mandam mensagem.

Fluxo:

1. Trigger: Mensagem recebida. Filtro: primeira mensagem da conversa.
2. Condição: contact.tags contains Cliente-VIP.
3. Ramo verdadeiro:
   • Ação Atualizar campo da conversa → priority = urgent.
   • Ação Atribuir a → membro: gerente da equipe.
   • Ação Adicionar comentário interno: "Cliente VIP — atenção prioritária".
4. Publique.

VIP que respondeu ganhou prioridade + dono + contexto, antes mesmo do atendente abrir.

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Receita 3: Boas-vindas só pelo WhatsApp (sem disparar em Email)

Cenário: Mensagem de boas-vindas automática faz sentido em WhatsApp (resposta esperada na hora), mas não em Email (já tem assinatura/template). Quer disparar só num canal.

Fluxo:

1. Trigger: Conversa aberta. Filtro do trigger: canal IN WhatsApp Cloud, WhatsApp Web.
2. Ação: Esperar 5 segundos (parece menos robô).
3. Ação: Enviar mensagem: "Olá {{contato.nome}}! Recebemos sua mensagem e logo um atendente vai te responder."
4. Publique.

Não precisa de Condição porque o filtro do trigger já restringe. Conversas de Email ignoram esse workflow.

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Receita 4: Detectar risco de churn e alertar retenção

Cenário: Cliente mandando mensagem com intenção "Cancelar" precisa cair pra time de Retenção, não pro atendimento normal.

Fluxo:

1. Trigger: Mensagem recebida.
2. Branch por intenção (IA): Intenção = Cancelar → ramo Retenção.
3. No ramo Retenção:
   • Ação Atribuir a → equipe Retenção.
   • Ação Adicionar tag à conversa: Risco-Churn.
   • Ação Atualizar campo da conversa → priority = high.
   • Ação Enviar notificação → membro: gerente de Sucesso do Cliente.
4. Publique.

A IA leva ~5 segundos pra classificar — o workflow aguarda. Se a intenção tiver pouca certeza, o caso cai no fluxo padrão.

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Receita 5: Reengajar lead frio depois de 7 dias

Cenário: Lead que parou de responder por 7 dias merece um cutucão antes de virar lead-perdido.

Pré-requisito: Marcar contatos como "Lead" via tag (manual, importação ou outro workflow).

Fluxo:

1. Trigger: Manual / Agendado (executar 1× ao dia).
2. Filtro inicial: contatos com tag "Lead" + última conversa há 7+ dias + sem novas mensagens.
3. Ação: Enviar mensagem (template HSM no WhatsApp Cloud, texto normal nos outros): "Oi {{contato.nome}}, tudo bem? Ainda posso te ajudar com aquela dúvida?"
4. Ação: Esperar resposta — timeout 3 dias.
5. Condição: Recebeu resposta?
   • SIM: Adicionar tag Reengajado, remover Lead-Frio.
   • TIMEOUT: Adicionar tag Lead-Perdido, remover de pipelines ativos, comentário interno "Sem resposta após follow-up".
6. Publique.

Em WhatsApp Cloud, mensagens fora da janela de 24h só passam via template HSM aprovado pela Meta. Tenha pelo menos um aprovado antes de usar essa receita (ver Broadcasts e templates HSM).

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Receita 6: Atribuir conversas fora do horário a uma equipe de plantão

Cenário: Equipe principal trabalha Seg–Sex 9h–18h. Conversas que chegam fora disso devem cair na equipe de plantão (ou marcar em fila pra triagem matinal).

Fluxo (opção A — equipe de plantão existe):

1. Trigger: Mensagem recebida. Filtro: primeira mensagem.
2. Branch por horário comercial: Fora do horário → ramo Plantão.
3. No ramo Plantão:
   • Ação Atribuir a → equipe Plantão.
   • Ação Adicionar tag à conversa: Fora-Horario.
4. Publique.

Fluxo (opção B — só marcar pra triagem manhã):

1. Trigger: Mensagem recebida. Filtro: primeira mensagem.
2. Branch por horário comercial: Fora do horário → ramo Triagem.
3. No ramo Triagem:
   • Ação Enviar mensagem: "Recebemos sua mensagem. Estamos fora do horário (Seg–Sex 9h–18h). Respondemos pela manhã."
   • Ação Adicionar tag: Triagem-Manha.
4. Publique.

Pra essa receita funcionar, é obrigatório ter Horário de atendimento configurado.

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Boas práticas pra criar suas próprias receitas

• Mapeie no papel antes de criar workflow. Trigger → condições → ações encadeadas. Workflow de 8 nodes feito direto na UI vira espaguete.
• Teste com você mesmo. Mande mensagem de teste pelo canal, verifique se o fluxo rodou como esperado, antes de "deixar pra produção".
• Combine no mínimo (KISS). Se uma receita pode ser feita por 1 workflow, não a divida em 3. Se exige 12 nodes, considere se está resolvendo demais coisas.
• Documente o "porquê" em comentários. Futuro você vai abrir esse workflow daqui a 6 meses sem lembrar o que ele faz.
• Use tags como sinalizadores. Risco-Churn, Lead-Quente, Triagem-Manha. Workflow marca, humano filtra e age.
• Aproveite o filtro do trigger ANTES da Condição. Filtro de trigger é mais barato que Condição depois (workflow só dispara quando o gatilho casa). Use Condição só pra bifurcações reais.

Veja também

• Workflows: gatilhos e ações
• Workflows: 4 exemplos prontos pra copiar
• Atribuição multi-touch
• Workspaces e pipelines (CRM)
• Tags: organizando contatos e conversas