Filtre conversas no Inbox por canal, status, atribuição, tag, SLA, sentimento da IA e muito mais. Combine filtros com AND ou OR pra construir visões específicas pro seu fluxo.
Como funciona
O filtro do Inbox é um builder visual — você adiciona um critério (campo + operador + valor), depois outro, depois outro. Cada novo critério estreita (ou amplia, dependendo do modo) o resultado. Não há sintaxe de busca textual ("queries") — tudo é construído clicando.
Modos de combinação:
- Todos (AND) — Conversa só aparece se atender a TODOS os critérios.
- Qualquer (OR) — Conversa aparece se atender pelo menos UM critério.
Filtros disponíveis
Sobre a conversa
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Status | Aberta, Pendente, Em andamento, Resolvida, Snooze, Spam |
| Prioridade | Baixa, Média, Alta, Urgente |
| Canal | WhatsApp Cloud, WhatsApp Web, Telegram, Email, Instagram DM, Facebook Messenger, SMS, WebChat |
| SLA | No prazo, Em risco, Estourado |
| Atribuída a | Membro específico |
| Equipe atribuída | Equipe específica |
| Colaboradores | Conversas em que sou colaborador (boolean) |
| Não lida | Conversas com mensagens não lidas (boolean) |
| Aguardando resposta | Cliente respondeu, esperando atendente (boolean) |
| Criada em | Data ou faixa |
| Última mensagem em | Data ou faixa |
| Resolvida em | Data ou faixa |
Sobre o contato
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Etiquetas (tags) | Tags do contato |
| Status CRM | Lead, Cliente, Inativo, etc. |
| Origem | Texto livre (utm_source, campanha, etc.) |
Sobre a análise da IA
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Sentimento | Muito positivo até Muito negativo (6 níveis) |
| Urgência | Score numérico (0–10) |
| Temperatura do lead | Quente, Morno, Frio |
| Categoria | Suporte técnico, Financeiro, Comercial, Cancelamento, Reclamação, Dúvida, Agendamento, Feedback |
| Intenção | Comprar, Cancelar, Suporte, Dúvida, Agendar, Reclamar, Elogiar, Informar, Negociar, Solicitar |
| Emoção | Satisfeito, Confuso, Frustrado, Resignado, etc. |
| Complexidade | Simples, Média, Complexa |
| Propensão de compra | Baixa, Média, Alta |
Exemplos práticos
Triagem matinal — "abertas, sem ninguém, alta urgência"
- Modo: Todos (AND)
- Status: Aberta
- Atribuída a: (vazio / sem atribuição)
- Urgência (IA): >= 7
Backlog de SLA crítico — "minhas conversas, estourando"
- Modo: Todos (AND)
- Atribuída a: Eu
- SLA: Em risco OU Estourado
Pipeline de vendas — "leads quentes, sem resposta"
- Modo: Todos (AND)
- Tag (contato): VIP OU Lead-Pro
- Temperatura do lead: Quente
- Aguardando resposta: Sim
Triagem de reclamações — "reclamação OU cancelamento, qualquer canal"
- Modo: Qualquer (OR)
- Intenção: Reclamar
- Intenção: Cancelar
Pegadinhas comuns
- Filtros não salvam entre sessões (ainda). Cada vez que você abre o Inbox, começa do filtro padrão. Se há filtros que você usa todo dia, organize numa rotina (ex: print/atalho mental).
- "Atribuída a mim" vs "Colaboradores". Atribuída = você é o responsável principal. Colaboradores = você foi marcado como ajudante, mas não é o dono. Filtros são separados.
- Filtros IA dependem da análise estar pronta. Conversa nova pode levar alguns segundos pra a IA classificar. Antes disso, ela não casa com filtros de sentimento/urgência/intenção.
- "Sem atribuição" não é o mesmo que "Atribuída a (vazio)". São equivalentes na prática, mas se você criar filtro AND com os dois, vai dar zero resultado por conflito.
- Combinação OR + AND não tem parênteses. O builder atual aplica modo único pro grupo todo. Se você precisa "(A AND B) OR (C AND D)", divida em dois filtros e revise alternadamente — ou aguarde versão futura.
Boas práticas
- Comece simples. Status + atribuição já cobre 80% dos casos do dia a dia.
- Use filtros IA pra triagem, não pra fechamento. Sentimento e urgência são sinais, não verdades absolutas — confirme antes de agir.
- Combine canal + tag pra relatórios mentais rápidos. Ex: "Email + tag Cobrança" mostra rapidinho o backlog do financeiro.
- Em campanhas paid, filtre por origem. "Origem contém 'meta_ads'" mostra todo o tráfego pago do Facebook/Instagram de uma vez.