A transmissão não sai toda de uma vez: o Codewo envia para um contato por vez, com o intervalo que você escolher, e você acompanha cada envio em tempo real. Este artigo mostra como agendar, como definir o ritmo e o horário, como pausar, retomar e cancelar, e como ler os números da transmissão.
O que é
Tudo isso fica no passo Config da transmissão e na página dela:
- Quando enviar? Enviar agora ou Agendar envio. Não há envio recorrente.
- Tempo entre mensagens: o intervalo entre um contato e o seguinte.
- Enviar somente em horário comercial: segura o envio fora do expediente e nos feriados.
- Página da transmissão: números em tempo real, a lista de destinatários e a mensagem enviada.
Cada transmissão passa por estas situações:
| Situação | O que significa | O que dá para fazer na tela |
|---|---|---|
| Rascunho | Criada, ainda não enviada | Enviar, Editar, Duplicar, Excluir |
| Agendada | Esperando a data marcada | Duplicar, Excluir |
| Enviando | Saindo, um contato por vez | Pausar, Cancelar, Duplicar |
| Pausada | Parada; quem não recebeu continua na fila | Retomar, Editar, Cancelar, Duplicar, Excluir |
| Concluída | Todos os destinatários foram processados | Duplicar, Excluir |
| Cancelada | Encerrada antes do fim; não volta | Duplicar, Excluir |
| Falhou | Não conseguiu seguir, por exemplo por não ter destinatários na hora marcada | Duplicar, Excluir |
Como funciona
Enviar agora ou agendar
- Enviar agora cria a transmissão como Rascunho. O disparo começa quando alguém clica em Enviar Agora, no menu da linha na lista, ou em Enviar, na página da transmissão.
- Agendar envio pede a Data e Hora, que precisa estar no futuro. A transmissão fica Agendada, e quem a criou recebe o aviso Campanha agendada. Dá para agendar também ao editar um Rascunho.
- O Codewo confere as agendadas a cada minuto. A transmissão começa até um minuto depois do horário marcado.
- Se a lista gravada estiver vazia e, na hora marcada, ainda nenhum contato atender aos filtros, a transmissão vai para Falhou.
- Se a conta estiver suspensa por falta de pagamento na hora marcada, a transmissão continua Agendada e sai quando a conta for regularizada.
O público é gravado ao salvar
Quando você cria ou salva a transmissão, o Codewo grava a lista de destinatários daquele momento. Enviar, ou chegar a hora marcada, usa essa lista.
- Quem passar a atender aos filtros depois não entra. Quem deixar de atender, por exemplo porque a etiqueta foi retirada, continua na lista.
- Para atualizar um Rascunho, abra Editar e clique em Salvar Campanha: a lista é refeita.
- Uma Agendada não se edita. Para mudar, use Duplicar: a cópia nasce Rascunho, com "(Cópia)" no nome, e monta o público de novo na hora do envio. Depois, exclua a original.
Tempo entre mensagens
- Em qualquer canal, o intervalo é fixo, de 1 segundo a 1 minuto. O padrão é 3 segundos.
- No WhatsApp Web, a opção Aleatorizar tempo entre mensagens transforma o intervalo numa faixa, de 1 segundo a 10 minutos: cada envio usa um intervalo diferente dentro dela, para o disparo não parecer automático e reduzir o risco de bloqueio do número. Ao ligar a opção, a faixa já se abre para o mínimo mais 60 segundos.
- O intervalo vale entre um destinatário e o seguinte. Os anexos do mesmo destinatário saem juntos.
Horário comercial
- Enviar somente em horário comercial vem desligado e vale para todos os canais. Ligado, fora do expediente ou num feriado cadastrado a transmissão espera a próxima abertura e continua de onde parou.
- O horário usado é sempre o padrão da empresa, em Configurações → Organização → Horário de Atendimento. O horário próprio de uma equipe não conta.
- Enquanto espera, a transmissão continua como Enviando, com o progresso parado.
Tempo estimado
O passo Config mostra Tempo estimado e o Resumo da Campanha mostra a Duração estimada. A conta é o número de mensagens vezes o intervalo; com a faixa do WhatsApp Web, vale a média da faixa.
| Mensagens | Intervalo | Tempo estimado |
|---|---|---|
| 1.200 | 3 segundos, fixo | cerca de 1 hora |
| 400 | 20 a 60 segundos (média de 40) | cerca de 4h 27min |
| 2.000 | 20 a 60 segundos, com horário comercial | 3 dias úteis |
Com o horário comercial ligado, a tela considera 10 horas por dia útil e 5 dias úteis por semana, e não o seu horário real. O tempo real costuma passar um pouco da estimativa.
Pausar, retomar e cancelar
- Pausar (na lista ou na página) vale a partir do próximo contato. A mensagem que já estava saindo termina.
- Retomar continua só com quem ainda não recebeu. Antes de retomar, você pode abrir Editar: o Codewo refaz a fila de quem ainda não recebeu, com os filtros novos, e quem já recebeu não recebe de novo.
- Cancelar, na página da transmissão, encerra de vez: não dá para retomar, e quem já recebeu, recebeu.
- Excluir não funciona enquanto a transmissão está Enviando. Pause antes.
Pausa automática. Quando 3 das 10 últimas mensagens enviadas voltam com falha, a transmissão pausa sozinha, e quem a criou recebe um aviso. Na aba Destinatários, veja quem falhou; na conversa de um deles, a mensagem com falha costuma mostrar o motivo. Corrija a causa (canal desconectado, modelo pausado pela Meta) e clique em Retomar.
Passo a passo: aviso de rematrícula pelo WhatsApp Web
Cenário: uma escola de idiomas avisa 600 alunos sobre a rematrícula, pelo WhatsApp Web, das 8h às 20h.
- Crie a transmissão com o canal WhatsApp Web e o filtro Etiquetas, "inclui qualquer uma", Aluno ativo. A prévia mostra 600 Mensagens.
- No passo Config, escolha Agendar envio e marque quinta-feira às 9h.
- Em Tempo entre mensagens, ligue Aleatorizar tempo entre mensagens e ajuste a faixa para 20 a 60 segundos.
- Ligue Enviar somente em horário comercial. Confira se o horário da escola está em Configurações → Organização → Horário de Atendimento.
- A tela mostra Tempo estimado: ~6h 40min para 600 contatos, dentro do horário comercial.
- Clique em Criar Campanha. Na lista, a transmissão aparece como Agendada.
- Na quinta, logo depois das 9h, ela passa para Enviando. Abra a página e acompanhe os primeiros minutos: se Falhos subir rápido, clique em Pausar e confira a aba Destinatários.
Acompanhar o envio
Na lista de Transmissões, o topo mostra o total, quantas estão enviando, quantas estão agendadas e as taxas médias de entrega e de leitura. Cada linha traz o progresso, as taxas de entrega e de leitura e a data.
Na página da transmissão (clique na linha ou em Ver Detalhes), a barra do topo mostra, em tempo real:
- Enviados, sobre o total de destinatários;
- Entregues, com a taxa de entrega (entregues ÷ enviados);
- Lidos, com a taxa de leitura (lidos ÷ entregues);
- Falhos. Uma mensagem que sai e é recusada depois conta em Enviados e também em Falhos;
- Respondidos. A taxa de resposta não aparece pronta: divida Respondidos por Enviados. Por exemplo, 45 respostas em 900 envios são 5%.
A página tem três abas:
- Visão Geral: progresso, anexos, informações da transmissão (situação, canal, modelo de e-mail, intervalo, horário comercial, data agendada, início e quem criou) e as ações pós-envio configuradas.
- Destinatários: cada contato, com telefone ou e-mail, situação e as datas de envio, entrega e leitura.
- Mensagem: o texto da transmissão e o modelo de mensagem usado para preenchê-lo, se houver. No WhatsApp oficial, o texto mostrado é o texto livre da janela de 24 horas, e não o modelo aprovado. No e-mail, o conteúdo mora no modelo de e-mail, cujo nome aparece na Visão Geral.
Cada destinatário tem uma situação:
| Situação | Significado |
|---|---|
| Pendente | Ainda na fila |
| Enviado | Saiu do Codewo |
| Entregue | Chegou ao aparelho ou à caixa do contato |
| Lido | O contato abriu |
| Falhou | O canal recusou ou não foi possível enviar |
| Ignorado | O canal do contato foi desativado, ou o contato foi removido, antes da vez dele |
Quando a transmissão termina, quem a criou recebe o aviso Campanha concluída, com enviados, entregues e falhas. Os avisos de transmissão ficam no grupo Automação das notificações: Campanha agendada, Campanha concluída e Bounce rate alta (a pausa automática).
Pegadinhas comuns
- O resumo diz "Imediato", mas a transmissão nasce Rascunho. Nada sai até alguém clicar em Enviar Agora ou Enviar.
- Agendada não se edita nem se cancela pela tela. Para desistir, exclua. Para mudar, duplique, ajuste a cópia e exclua a original.
- Sem horário padrão configurado, a opção de horário comercial não segura nada. A transmissão sai a qualquer hora. Configure o horário antes de contar com ela.
- Horário da equipe não vale. Se o seu plantão atende à noite, a transmissão com horário comercial ligado ainda segue o horário padrão da empresa.
- Agendou para depois do expediente com o horário comercial ligado. A transmissão fica Enviando, sem progresso, até a abertura seguinte. Não é travamento.
- Leitura depende do canal. O e-mail não informa leitura, e quem desligou a confirmação de leitura no WhatsApp não aparece como Lido.
- Cancelar é definitivo. Na dúvida, pause.
- Retomar sem corrigir. Se a transmissão pausou sozinha e você retoma sem resolver a causa, ela tende a pausar de novo.
- Contatos novos não entram numa transmissão já salva. Veja "O público é gravado ao salvar".
Boas práticas
- Agende para o começo do horário em que o cliente lê, como o meio da manhã, e não para o fim do dia.
- No WhatsApp Web, use uma faixa larga, como 20 a 60 segundos, e listas menores. Para volume, use o WhatsApp oficial.
- Acompanhe os primeiros minutos de toda transmissão grande. É ali que um modelo recusado ou um canal desconectado aparece.
- Pause em vez de cancelar quando algo parecer errado: a pausa se desfaz, o cancelamento não.