Templates pré-formatados para email — respostas comuns, notificações, follow-ups. Diferentes de templates de mensagem (que são mais curtos): templates de email permitem HTML, formatação rica, blocos estruturados.
O que é
Email tipicamente exige formatação mais cuidada que mensagem de chat — assinatura, espaçamento, links destacados. Template de email guarda essa estrutura pronta.
Pode ser usado em:
- Resposta direta no Inbox — Quando você está numa conversa de email, escolhe template e envia.
- Broadcasts — Email em massa usa template como base.
- Workflows — Ação "Enviar email" pode usar template.
Configuração
Em Configurações → Templates → Email:
- Novo template:
- Nome — Identificador interno.
- Assunto — Linha de assunto (pode ter variáveis tipo
{{contato.nome}}). - Corpo HTML — Editor visual ou HTML direto.
- Variáveis — Mesmas da mensagem (
{{contato.nome}}, etc.). - Categoria (opcional).
- Salvar.
Variáveis e personalização
Mesmas variáveis disponíveis em Templates de mensagem:
{{contato.nome}},{{contato.email}},{{contato.telefone}}{{empresa.nome}},{{usuario.nome}}
Use no assunto E no corpo.
Exemplos práticos
Template "Resposta confirmação recebimento":
- Assunto: "Recebemos sua mensagem, {{contato.nome}}"
- Corpo:
<p>Olá {{contato.nome}}!</p>
<p>Recebemos sua mensagem e um atendente vai te responder em breve. Nosso horário comercial é Seg–Sex 9h–18h.</p>
<p>Atenciosamente,<br>{{usuario.nome}}<br>{{empresa.nome}}</p>
Template "Follow-up proposta":
- Assunto: "Acompanhamento da proposta, {{contato.nome}}"
- Corpo:
<p>Oi {{contato.nome}}!</p>
<p>Passando pra acompanhar nossa proposta enviada na semana passada. Conseguiu avaliar?</p>
<p>Se tiver alguma dúvida, me avisa que ajusto na hora.</p>
<p>Abraços,<br>{{usuario.nome}}</p>
Pegadinhas comuns
- HTML mal formado vira lixo. Tag não fechada, atributo errado — cliente vê código solto. Use o editor visual se não é confortável com HTML.
- Imagens inline complicadas. Imagens devem ter URL pública (não localhost). Anexar imagem direto pode ser bloqueado por alguns provedores.
- CSS inline > CSS em
<style>. Vários clientes de email (Gmail, Outlook) removem ou ignoram blocos<style>. Use inline (style="..."em cada tag). - Variáveis dentro de HTML escapam corretamente, mas tome cuidado com aspas.
{{contato.nome}}em<a href="mailto:{{contato.email}}">funciona; em<script>ou em valor que parse JSON pode quebrar. - Spam filters. Texto com muito "PROMOÇÃO!!!" ou link encurtado vai pra spam. Mantenha tom comercial sóbrio.
- Editar template não atualiza emails já enviados — Mudança só vale pra novos envios.
Boas práticas
- Mantenha assinatura padrão consistente. Equipe que troca formatação a cada email parece desorganizada.
- Mobile first. Maioria abre email no celular. Teste como fica no celular antes de salvar.
- Inclua versão de texto puro sempre que possível (clientes legados precisam).
- Não exagere em design. Email atendimento bem-vindo enxuto > email cheio de banner que parece marketing.
- Use templates como base, ajuste por contexto. Email automático "robô" perde valor — sempre personalize ao menos um parágrafo.
- Audite spam score — Use ferramentas gratuitas online pra testar templates.