Em Configurações → Templates de E-mail você define a cara dos e-mails que a empresa manda aos clientes: o cabeçalho e o rodapé, o modelo que envolve as respostas por e-mail da Caixa de Entrada e os modelos personalizados que as Transmissões e as Automações usam. Tudo é montado num editor visual, com blocos, sem escrever HTML.
O que é
A tela tem duas abas, Meus Templates e Estrutura:
| Parte | Onde fica | Para que serve |
|---|---|---|
| Cabeçalho e Rodapé | Aba Estrutura | O topo (logo, nome da empresa, links) e o pé (endereço, links legais, redes sociais) dos e-mails. Entram em todo modelo que tem o bloco Header ou Footer |
| Resposta de E-mail | Aba Meus Templates, seção Caixa de Entrada | Envolve cada resposta que a equipe manda pelo canal de e-mail. O texto do atendente entra no lugar da variável {{content}}; embaixo vêm um divisor, o nome do atendente e o nome da empresa |
| Personalizados | Aba Meus Templates, seção Personalizados, botão Criar Template | Modelos completos, com assunto e corpo, para Transmissões por e-mail e para o passo Enviar e-mail das Automações |
Os e-mails do sistema (convite para a equipe, redefinição de senha, avisos de cobrança, notificações) usam modelos próprios, com a marca de quem te vende o Codewo. A empresa não edita esses modelos.
Como funciona
O editor
Todo modelo tem Assunto e corpo. O corpo é montado com:
- Texto com títulos, negrito, itálico, sublinhado, cor, alinhamento, listas e links, direto no editor.
- + Bloco: Layout (Card, 2 Colunas, 3 Colunas, Divisor, Espaçador), Conteúdo (Botão, Imagem, Links Sociais) e Estrutura (Header, Footer, que puxam o cabeçalho e o rodapé da aba Estrutura).
- Variável: insere um campo que se preenche no envio, como
{{contact.first_name}}. - A cor de fundo do e-mail, escolhida no painel lateral do editor.
Os modelos personalizados têm ainda Nome do Template e Descrição, que só a equipe vê.
Onde cada modelo é usado
- Resposta de E-mail: automaticamente, em toda resposta enviada numa conversa de e-mail. Ninguém escolhe; basta ter o canal de e-mail conectado.
- Transmissão por e-mail: o canal de e-mail exige um modelo personalizado. Assunto e corpo vêm dele.
- Automações: o passo Enviar e-mail oferece Modelo pronto (um personalizado) ou Escrever aqui (o mesmo editor, dentro do passo). O campo Remetente escolhe por qual caixa de e-mail conectada ele sai.
Variáveis
Estas funcionam em qualquer um dos usos:
| Variável | Vira |
|---|---|
{{contact.name}} |
Nome do contato |
{{contact.first_name}} |
Primeiro nome do contato |
{{contact.email}} |
E-mail do contato |
{{company.name}} |
Nome da sua empresa |
{{agent.name}} |
Na resposta de e-mail, quem respondeu. Na Transmissão, quem criou a transmissão. Na Automação, o responsável pela conversa |
{{greeting}} |
Bom dia, Boa tarde ou Boa noite, conforme a hora do envio |
O menu Variável oferece outras (telefone e dados de contato da empresa, campos personalizados). Variável sem valor naquele envio sai em branco.
Passo a passo: cabeçalho, rodapé e um modelo de boas-vindas
Cenário: uma clínica de estética quer que todo e-mail saia com o logo e o endereço, e vai mandar uma Transmissão de boas-vindas aos pacientes novos.
- Abra Configurações → Templates de E-mail, aba Estrutura.
- Em Cabeçalho (Header), use + Bloco → Imagem para o logo e escreva o nome da clínica embaixo. Ajuste a cor em Fundo do Header.
- Em Rodapé (Footer), escreva o endereço, o telefone (19) 99999-9999 e use + Bloco → Links Sociais para o Instagram. Clique em Salvar Estrutura.
- Volte para Meus Templates e, em Personalizados, clique em Criar Template.
- Nome do Template: "Boas-vindas pacientes". Assunto: "{{greeting}}, {{contact.first_name}}! Que bom ter você aqui".
- No corpo, insira + Bloco → Header no topo e + Bloco → Footer no fim. Entre os dois, escreva o texto e adicione um Botão "Agendar avaliação" com o link de agendamento da clínica.
- Clique em Criar. Com o modelo salvo, clique em Preview para ver com dados de exemplo e em Enviar Teste: o e-mail chega na sua caixa com "[TESTE]" no assunto.
- Abra no celular e no computador. Estando bom, crie a Transmissão pelo canal de e-mail e escolha "Boas-vindas pacientes".
Para ajustar o modelo das respostas da Caixa de Entrada, abra Resposta de E-mail na seção Caixa de Entrada, mude o que quiser em volta de {{content}} e clique em Salvar. O selo Editado mostra que ele não está mais no padrão; Restaurar desfaz tudo.
Pegadinhas comuns
- Nunca apague
{{content}}da Resposta de E-mail. É ali que entra o que o atendente escreveu. Sem ela, o cliente recebe só a assinatura. - Mexer na Resposta de E-mail muda todas as respostas por e-mail da equipe. Teste com Enviar Teste antes de salvar uma mudança grande.
- Cabeçalho e rodapé só aparecem onde há o bloco. Um modelo sem os blocos Header e Footer sai sem eles, mesmo com a aba Estrutura preenchida. Cabeçalho e rodapé também não aceitam variáveis.
- Estrutura vazia não quer dizer e-mail sem topo. Se a sua empresa não preencher o cabeçalho ou o rodapé, os blocos Header e Footer podem trazer os de quem te vende o Codewo. Preencha a Estrutura para os e-mails saírem com a sua marca.
- Preview e Enviar Teste só depois de criar. No modelo novo, clique em Criar primeiro.
- O teste usa dados de exemplo. O nome que aparece no teste não é de um cliente real; confira o formato, não o conteúdo.
- Transmissão por e-mail precisa de modelo. Sem um modelo personalizado, o canal de e-mail não tem o que enviar. Crie o modelo antes de montar a Transmissão.
- Excluir só vale para personalizados. A Resposta de E-mail não se exclui; no máximo, volta ao padrão. Antes de excluir um personalizado, confira se nenhuma Automação o usa.
- Os avisos do sistema não passam por aqui. Convite, senha e cobrança saem com os modelos da plataforma, e esta tela não os altera.
- Não vê Criar Template nem Salvar Estrutura? Ver a tela pede Ver templates. Criar, salvar, restaurar e excluir pedem Gerenciar templates e também a permissão de editar as configurações; hoje os botões só aparecem para quem tem as duas.
Boas práticas
- Pense primeiro no celular. A maioria abre e-mail no telefone: uma coluna, texto curto, botão grande.
- Imagem leve. Logo em tamanho de e-mail, não a arte de impressão. E nunca a informação principal só dentro de uma imagem: muitos leitores bloqueiam imagens.
- Assunto honesto. Nada de caixa alta, "!!!" ou promessa exagerada; é o caminho mais curto para a pasta de spam.
- Um cabeçalho e um rodapé para tudo. Monte a Estrutura uma vez e use os blocos Header e Footer em todos os modelos. Mudou o endereço, muda num lugar só.
- Descrição que explica o uso. "Usado na Transmissão mensal de ofertas" ajuda quem abre a lista meses depois.