Atalhos de IA pro atendente humano dentro do Inbox: gerar resposta sugerida em 1 clique, reescrever seu texto em outro tom, corrigir gramática. Você sempre decide o que mandar — a IA propõe, você dispõe.
Diferença pra "Agente de IA"
| Agente de IA | Magic Reply / Sugestões | |
|---|---|---|
| Quem manda a mensagem? | A IA, direto pro cliente | Você, depois de revisar |
| Quando usar? | Atendimento automático (sem humano) | Acelerar atendimento humano |
| Cliente sabe que é IA? | Implícito (cliente fala com bot) | Não — vai com sua identidade |
Magic Reply é pro atendente humano que quer digitar mais rápido. Agente de IA é pra ter um trabalhador virtual respondendo sozinho. Os dois podem coexistir.
Recursos disponíveis
Magic Reply (gerar resposta)
Botão de sparkle (✦) no campo de resposta da conversa. Quando você clica:
- A IA lê as últimas mensagens da conversa.
- Consulta a base de conhecimento (se a empresa tiver
ai_knowledge_basehabilitada). - Sugere um texto de resposta.
- Texto vai pro campo de mensagem em modo edição — você revisa, ajusta, e só envia quando estiver satisfeito.
Útil em conversas longas onde digitar do zero seria lento.
Reescrever texto (ajustar tom)
Você digita uma resposta no seu jeito → clica no menu de IA → escolhe uma opção:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Tom profissional | Polir e formalizar |
| Tom amigável | Tornar mais caloroso e próximo |
| Tom empático | Reforçar acolhimento, útil em queixas |
| Tom formal | Bem rígido, ideal pra documento ou contrato |
| Tom persuasivo | Reforçar argumento de venda |
| Corrigir gramática | Só ortografia/pontuação, sem mudar conteúdo |
| Simplificar | Reduzir palavras complicadas, encurtar frases |
A versão reescrita aparece no campo de mensagem (substituindo a original). Se não gostou, basta apertar Ctrl+Z ou clicar em "Reverter".
Exemplo prático
Cenário: cliente reclama de cobrança duplicada, em tom irritado.
Você digita: "Vou verificar isso pra você."
Hmm, fraco. Clica no menu IA → Tom empático.
Sugestão: "Entendo a sua preocupação com a cobrança duplicada, e peço desculpas pelo transtorno. Vou verificar imediatamente no nosso sistema e te retorno com a solução em alguns minutos."
Você acha bom. Aperta enviar. Cliente desarmaina.
Pegadinhas comuns
- Magic Reply puxa contexto, mas não decide. Ele propõe uma resposta baseada no histórico — pode estar errado, especialmente se o caso é específico. Sempre revise antes de enviar.
- Tom "muito" pode soar artificial. "Tom amigável" exagerado vira falso ("Oiiii, tudo beeeem com você??!"). Encontre o equilíbrio — mesmo "polido" pode ser direto.
- Reescrever não reverte automaticamente. Se você clica "Tom profissional" e gostou da versão antiga, precisa Ctrl+Z ou apagar e digitar de novo. Não tem botão "voltar à original".
- Custo por uso. Cada Magic Reply / Rewrite consome créditos do plano. Em conversas longas com muitos gerados, soma. Olhe o consumo em Plano → Uso de IA.
- Não funciona offline. Conexão lenta ou caída faz o botão de IA não responder. Não trava o Inbox, só o recurso.
- Idioma da resposta segue idioma da pergunta. Se cliente escreveu em espanhol, sugestão vem em espanhol. Útil em atendimento multilíngue, surpresa se você não esperava.
Boas práticas
- Use pra rascunho, não pra final. A IA é boa em começar — você dá o toque humano final.
- Combine tom com cliente, não com conversa. Cliente formal exige tom formal mesmo se a conversa é casual.
- Reescrever > Magic Reply quando você sabe o que quer dizer. Você já tem a ideia; só quer melhorar a forma. Magic Reply é melhor pra "não sei como começar".
- Não vire dependente. Atendente que só copia a IA perde habilidade real. Use como acelerador, não como muleta.
- Combine com Templates de mensagem. Respostas que se repetem 50x por mês merecem template, não Magic Reply. Reserve IA pros casos únicos.